Kısa Sürede Kaplama Kabarması Ve Soyulması Nedeniyle Değişim Talebi

Tefal’den yaklaşık 3 ay önce Şanlıurfa AVM Tefal bayisinden aldığım Ingenio Excellence TIT 6X büyük set 12 ürününü sadece son bir haftadır kullanmama rağmen, tavalarda kabarmalar ve soyulmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem sağlık açısından endişe verici, hem de ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü bayiye teslim ederek incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda hiçbir şekilde benimle detaylı iletişime geçilmeden, sadece telefonuma gelen bir mesajla sorunun benden kaynaklı olduğu belirtilip ürün aynı şekilde geri gönderildi ve değişim sağlanmadı. Ardından firma ile telefonla tekrar görüştüğümde de, dış yüzeyde çizikler olduğunu, sorunun kullanım şeklinden kaynaklandığını söyleyip “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim yine reddedildi. Oysa asıl sorun iç yüzeylerdeki soyulma ve kabarmalar olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı ve bu yaklaşımı Tefal markasına hiç yakıştıramadım.

Kısa süre ve sınırlı kullanımda ortaya çıkan bu kabarma ve soyulmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün tekrar, bu kez iç yüzeydeki soyulma ve kabarmalar da göz önünde bulundurularak incelenmesini ve müşteri memnuniyeti gözetilerek setimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.