Kargo Kullanım Hatası Nedeniyle Mağazam Kapandı, Uyarı Ve Yeniden Açılma İstiyorum

Uzun süredir Trendyol’da Konsol19 isimli mağazamla oyun konsolu ve oyun CD’si satışı yapıyordum ve yaklaşık beş yıldır müşterilerimden hep olumlu geri dönüşler alıyordum. Kargo anlaşmam olmadığı için, Trendyol’un indirimli kargo imkanından yararlanmak amacıyla kendi sattığım ürünü kendi adıma satın aldım. Bu işlemi kesinlikle kötü niyetle değil, sadece sistemin bu şekilde çalıştığını zannederek yaptım.

Yaklaşık üç ay önce mağazamın kapatıldığını öğrendim. Destekle görüştüğümde, kargonun kötü niyetli kullanıldığı gerekçesiyle 48 ihlal puanına ulaşıldığı ve bu nedenle doğrudan kapatma işlemi uygulandığı söylendi. Bu durumun tamamen bilgisizlikten kaynaklandığını, kuralları bu şekilde ihlal ettiğimi bilmediğimi özellikle belirtmek isterim. Eğer böyle bir kural olduğunu ve sonucunun direkt mağaza kapatma olduğunu bilseydim, asla böyle bir işlem yapmazdım.

Trendyol bu durumdan maddi bir zarara uğradıysa, doğabilecek zararı karşılamaya hazırım. En azından önce para cezası gibi bir yaptırım uygulanıp, uyarı verilseydi aynı hatayı tekrarlamazdım. Yıllardır sorunsuz ve müşteri memnuniyetine önem vererek satış yapan bir satıcı olarak, mağazamın doğrudan kapatılması yerine, kayıtlarımın tekrar incelenerek uyarı veya başka bir yaptırım sonrasında mağazamın yeniden açılmasını talep ediyorum.