to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Çanta Talebimin Red Edilmesi Ve İade İmkanının Olmayışı
Bugün Afyonkarahisar Park Afyon AVM’de bulunan T**** T**** mağazasından dört çift ayakkabı satın aldım ve toplamda 21.750 TL ödeme yaptım. Ödememi yaptıktan sonra kasada bir adet çanta istedim, çantanın bedelinin 80 TL olduğu söylendi.
Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen 80 TL’lik çantayı müşteri memnuniyeti kapsamında vermelerini beklerken, mağaza çalışanları “veremeyiz, ücretli” diyerek kesin bir dille olumsuz yanıt verdi. Bu tutum ve yaklaşım karşısında kendimi değer verilmemiş ve müşteri olarak önemsenmemiş hissettim.
Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle aldığım ürünlerin tamamını iade etmek istediğimi belirttiğimde ise, “Bizde iade yok, alamayız” denildi. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte ne küçük bir jest yapılması ne de memnun kalmadığımda iade seçeneğinin sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini, iade ve değişim politikalarının açık ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini bekliyorum.
Merhaba Fahrettin Bey, Afyon Park mağazamızda yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tamer Tanca markası olarak tüm mağazalarımızda müşterilerimize ürünlerimizi eksiksiz şekilde sunmak ve en iyi alışveriş deneyimini yaşatmak temel önceliğimizdir. Size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Bu doğrultuda iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle değerlendirilmiş olup, ilgili mağaza yönetimi ve gerekli birimlerimize bilgilendirme sağlanacaktır. Bizi bilgilendirdiğiniz ve markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
