Vatan Bilgisayar’da Fiziksel Kart Sahibi Olmadan Değişim Reddedildi

Vatan Bilgisayar İzmir Buca şubesinden bir hafta önce pazar günü, televizyonumuz için akım korumalı priz satın aldık. Kurulum için gelen teknik servis, uzatma kablolu ve 600 Joule değerindeki bu ürünün televizyon için yeterli koruma sağlamayabileceğini söyleyince, kapalı kutu ve kullanılmamış ürünü daha üst model bir ürünle değiştirmek amacıyla 17 Mayıs 2026 tarihinde mağazanıza başvurdum.

Mağazaya gittiğimde, tamamen mantık dışı ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamayla karşılaştım. Fatura, ödeme slipi, kullanılan kart ve kart sahibine ait kimlik yanımda olmasına rağmen, yalnızca kart sahibi fiziksel olarak mağazada bulunmadığı için değişim işlemi yapılmadı. Ortada iade edilen, kullanılmış bir ürün yokken, kapalı kutu ürün için, üzerine ekstra ücret ödeyerek değişim yapmak isteyen bir müşteriye bu kadar zorluk çıkarılması kabul edilemez.

Günümüzde birçok mağaza, fatura, slip ve kimlik doğrulamasıyla işlem yapabiliyorken, eşimin ayrıca mağazaya çağrılması; tamamen gereksiz, müşteriyi yoran ve mağdur eden bir prosedürdür. İnsanların tek tatil gününde sırf “prosedür” denilerek ikinci kez mağazaya gitmeye zorlanması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu yaklaşım çözüm üretmekten çok, müşteriyi bezdirerek işlemden vazgeçirmeye çalışmak gibi bir izlenim yaratmaktadır. Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kapalı kutu ürünümün daha üst modelle, aradaki farkı ödeyerek değişiminin sağlanmasını ve söz konusu anlamsız uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.