müşteri memnuniyeti

Akbank mobil uygulamasında yer alan, 8 Mart Dünya Kadınlar Günü’ne özel faizsiz kredi kampanyasının yakın çevremdeki birçok kadına tanımlandığını ve Akbank’ın internet sitesinde de herkese açık şekilde duyurulduğunu gördüğüm halde, bana tanımlanmadığını fark ettim. Yaklaşık bir hafta önce kampanyayı...

07.03.2026 tarihinde TikTak hesabımın “düşük sürüş puanı” gerekçesiyle pasif duruma alındığı bilgisini şaşkınlık ve hayal kırıklığı ile öğrendim. TikTak platformunda bugüne kadar yüzlerce kez kiralama yapmış, bu süreçte tek bir kazaya karışmamış, araçları her zaman kendi aracım gibi özenle kullanmış...

İş Bankası Maximum kredi kartımı (kart numarası sonu 9561) 3–4 senedir düzenli olarak aktif şekilde kullanan bir müşteriyim. 28 Şubat 2026 tarihli ekstreme 1.169,70 TL tutarında "yıllık kart ücreti" yansıtıldığını gördüm. Kartı uzun süredir kullanan ve düzenli harcama yapan bir müşteri olarak bu ka...

Evde mutfak bölümünde yer alan Artema marka bir mutfak bataryasını uzun süredir sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Ancak bugün bataryanın gövdesinin tam orta kısmından ciddi şekilde su sızdırdığını fark ettim. Herhangi bir darbe, müdahale ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen gövdeden su gelmesi ...

Samsun İlkadım 19 Mayıs Mahallesi 1. Sokak No:1 adresindeki BİM mağazasında kasiyer olarak çalışan B**** Hanım ile iki ayrı olay yaşadım ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsız oldum. İlk olayda kasada ödeme yaparken para üstümü eksik verdi. Neden 50 kuruş eksik verdiğini sorduğumda, “para yok da ond...

Çiçek Sepeti üzerinden bugün aynı gün teslimatlı bir çiçek siparişi verdim. Kurye, çiçeği daireye teslim etmek yerine bina otoparkında komşunun çocuğuna teslim edip yukarıya göndermiş. Çocuk çiçeği taşırken “düşürecekmiş” denilerek ürüne zarar verilmiş ve çiçek, bana olması gerektiği gibi, teslim ed...

VakıfBank World kredi kartıma tanımlanan 750 TL tutarındaki Worldpuan, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan 7 Mart 2026 tarihinde geri alındı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, puanın süreli olduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği yönünde geri bildirimde bulundular. Başka banka kredi...

08 Mart günü saat 11.15’te Yeşilköy Gratis Beauty mağazasında kardeşimin kaş alımı için randevumuz vardı. Kaş alımını gerçekleştiren Gurbet Hanım, işlem öncesinde kaşların nasıl alınmasını istediğimizi sormadan doğrudan işleme başladı. İlk kaş alındıktan sonra aynaya baktığımızda kaşın ciddi şekilde...

08.03.2026 tarihinde Arena Park AVM Batik mağazasından kızım benim için bir mont aldı. Eve geldiğimde ürünü denediğimde ve modelini gördüğümde beğenmediğim için, aynı gün içinde montu mağazaya götürüp iade etmek istedim. Mağazada başka bir çeşit olmadığı için sadece ürünü iade etmek istediğimi açıkç...

Trabzon Cevahir AVM’deki Salomon mağazasından 25.03.2025 tarihinde XA Pro 3D model bir ayakkabı satın aldım. Fiyatı 8.000 TL olan bu ürünü alırken uzun süre, en azından bir yıldan fazla rahatça kullanabileceğimi düşünüyordum. Ayakkabıyı ne inşaat ortamında kullandım ne de halı sahada futbol oynadım,...

08.03.2026 günü saat 14:00 civarında Happy Center Mimaroba şubesinde yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya geçtiğimde önümüzde sıra vardı ve hizmetin biraz daha hızlı ilerlemesi için yeni bir kasanın açılmasını rica ettim. Bu talebim üzerine kasada ...

Media Markt Eskişehir Espark AVM şubenizden yaklaşık üç yıl önce Xiaomi Vakum Mop Pro 2 robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken uzatılmış garanti de yaptırdım ve garanti süresi 2027 yılının 11. ayına kadar devam etmekteydi. Cihazımı düzenli olarak kullandım, garanti süresi hâlâ devam ederken yaklaş...

1 Mart 2026 Pazar günü Samsun Piazza Avm’deki Reeder mağazasından Reeder s19 Pro Mac Edge model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sonra ürüne alışamadığım ve kullanmakta zorlandığım için, üzerinden bir hafta bile geçmeden bugün, 8 Mart 2026 tarihinde iade talebinde bulundum. İade için önce mağa...

8 Mart 2026 günü saat 13.00 civarında Köfteci Yusuf Söğütözü şubesinden paket olarak yemek siparişi verdim. Siparişim geldiğinde yemeğin içinden kocaman bir yağ topu çıktığını gördüm ve bu durum hem hijyen hem de kalite açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Köfteci Yusuf gibi kurumsal bir mar...

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat müşterisiyim, mevcut taahhüdüm yarın bitiyor. Şu an aktif olarak kullandığım pakette sadece 10 GB internetim var ve bunun için aylık 320 TL fatura çıkıyor. Hem içerik olarak çok yetersiz hem de fiyat olarak gerçekten çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Başka oper...

A101 Cumhuriyet Mh Atatürk CD. Şarköy/Tekirdağ da bulunan marketten 5 Martta aldığım yumurtaların bozuk kokmuş olması sebebiyle iade talep ettim. Paket açılmış dibe hiç şikayet henüz gelmemiş diye kabul etmediler. Ben müşteriyim ve şikayet ediyorum kaldı ki açmadan nasıl anlayalım. Bir dahakine alır...

01.03.2026 tarihinde Pandora Sakarya Cadde 54 mağazasından 196316cz-50 kodlu bir yüzük satın aldım. Ürünü kullanamadığım için bir hafta sonra iade etmek amacıyla tekrar mağazaya gittiğimde, bana ürünün sadece aynı gün içerisinde iade edilebildiği, sonraki günlerde ise iade kabul edilmediği söylendi....

Zara’dan online olarak satın aldığım 5418*****57 numaralı siparişime ait ceketi 4 Mart tarihinde DHL ile iade ettim. Sistem üzerinde ürünün “teslim alındı” olarak göründüğünü görüyorum ancak üzerinden günler geçmesine rağmen 2.990 TL tutarındaki ücret iadesi banka hesabıma hala yatırılmadı. Müşteri...

Sancaktepe Camsan Parmak AVM’de bulunan FLO mağazasından kızım için Polo marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2 kez giymemize rağmen, nemli bir bezle sildiğimizde ön kısımlarındaki deride soyulmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim talebin...