Sportinn Şikayeti

26 Mayıs’ta Sportinn uygulaması üzerinden bir spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluştururken yanlışlıkla 44 yerine 40 numarayı seçtiğimi siparişi verir vermez fark ettim ve hemen hem WhatsApp hem de mail üzerinden kendilerine ulaşıp durumu anlatarak 44 numaranın kargolanmasını rica ettim. Çalıştığım iş yerinde kargolar direkt bırakıldığı için iade sürecinin benim için oldukça zor ve sancılı olacağını, bu nedenle daha en başta numaranın düzeltilmesinin çok daha pratik ve makul olacağını belirttim.

Buna rağmen “sipariş onaylandı, o yüzden 40 göndereceğiz” yanıtını aldım. Haklarımı bildiğimi, bu tutum devam ederse süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kalacağımı da ilettim fakat yine de “web sitemizde yazıyor, sipariş onaylandığı için 40 göndereceğiz, isterseniz sonra iade süreci başlatın” demekle yetindiler. Ayakkabı henüz kargoya bile verilmemişken, basit bir numara düzeltmesi konusunda hiçbir esneklik göstermemeleri ve sürece bu kadar ilgisiz kalmaları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sportinn’den talebim, ts2605236786 numaralı siparişimdeki spor ayakkabının, herhangi bir ek işlem ve uğraşa gerek kalmadan 44 numara olarak kargolanmasıdır. Bu konunun, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.