SuperStep’ten Alınan Skechers Ayakkabıda İç Dikiş Sorunu Ve Haksız Değişim Reddi

26 Nisan 2026 tarihinde Ankamall SuperStep mağazasından 8.500 TL ödeyerek Skechers marka, sup898597 kodlu ayakkabıyı kredi kartı ile satın aldım. Ayakkabıyı birkaç gün kullandıktan sonra iç kısmındaki bir dikişin ayağımı rahatsız ettiğini fark ettim. Bir süre kullanmaya devam ederek rahatsızlığın geçmesini bekledim ancak yaklaşık 20 gün içinde sorun hiç düzelmedi.

Bunun üzerine ürünü aldığım Ankamall SuperStep mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Mağazada görevli arkadaşlara ayakkabının iç kısmındaki dikişi gösterdiğimde onlar da hak verdi, rahatsız edici bir durum olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen üç gün sonra tarafıma gönderilen mesajda, üründeki deformasyonun dış etken ve kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek değişim talebim reddedildi. İki üç günde bu ayakkabıya ne yapmış olabileceğim gerçekten aklım almıyor.

İnceleme sonrasında aynı ayakkabıyı değişim yapılmadan xnzptrbo kodu ile teslim alabileceğim mesajı gönderildi. Yıllardır özellikle Skechers markasını tercih eden bir tüketici olarak, SuperStep’in bu yaklaşımı beni hem markadan hem de mağazadan soğuttu. Bir daha SuperStep mağazalarından ve Skechers marka ayakkabı almamayı ciddi şekilde düşünüyorum ve çevremdeki insanları da yaşadığım bu deneyim hakkında bilgilendiriyorum.

Ürünün kısa sürede, iç dikiş kaynaklı, kullanım hatasıyla açıklanamayacak bir rahatsızlık oluşturması nedeniyle ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Fatura ve garantiye ilişkin belgelerim mevcuttur ve gerekirse sunabilirim. Konunun tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.