to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jean Pantolonundaki Fermuar Yırtığı Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Mavi’den yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım jean pantolonun fermuar bölgesinde yırtık oluştu. Ürünü çok aşırı bir kullanımım olmadı, buna rağmen bu bölgedeki yırtığı fark edince Mavi kalitesine yakışmadığını düşündüm.
Ürünü satın aldığım Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasına götürüp incelenmesi ve değişimi için başvurdum. İnceleme sonucunda tarafıma herhangi bir onarım ya da değişim sunulmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Neden kullanıcı hatası sayıldığına dair de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Mavi’den, fermuar bölgesindeki bu yırtık için jean pantolonumun değişimini talep ediyorum. Ürünün tekrar gözden geçirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Mavi mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu düzenli olarak kullandım ve yaklaşık 7 ay önce fermuarın üst kısmında yırtık oluştuğunu fark ettim. Ürünün Mavi kalitesine ve fiyatına güvenerek almıştım, bu nedenle bu şekilde bir yırtıkla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili mağazaya başvurduğumda talebime ret cevabı verildi ve yardımcı olunmadı. Ürünün deformasyonunun kullanımım ile değil, ürünün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Mavi’den, fermuar üstünde yırtık oluşan bu kot pantolon için değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
