Hattuşa Vacation Thermal Club İlgisiz Ve Umursamazlar

Hattuşa Erzin otelinde toplam 5 gün konaklamak üzere rezervasyon yaptım ancak yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle sadece 1 gün kalıp tesisten ayrılmak zorunda kaldım. Otele girişimden itibaren ne müşteri memnuniyeti ne de çözüm odaklı yaklaşım görebildim.

Konaklama sırasında odaya ek yatak talebim oldu. Bu konuda yönlendirildiğim Gi** Hanım, “Şu an izindeyim, idare et, yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmayı reddetti ve daha sonra kendisini defalarca (yaklaşık 5 kez) aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapmadı. Bunun yanında yönlendirildiğim İb**Bey’e yemek saatleriyle ilgili bilgi almak için ulaştım, saat 14.00 civarında sormama rağmen akşam 23.00 olmasına karşın yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Tesis genelinde yardım ve ilgi beklerken, çıkış yapmak zorunda kaldığımda dahi “Kimseyi zorla tutmuyoruz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir ifade ile karşılaştım. Misafir memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle konaklamamı erken sonlandırdım.

Bu konaklama için gecelik 13.000 TL olmak üzere toplam 56.000 TL ödeme yaptım. Sadece 1 gün kalmış olmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Kalmadığım günlere ait ödediğim tutarın iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.