to read complaints and reviews, or file yours. 
Hattuşa Erzin otelinde toplam 5 gün konaklamak üzere rezervasyon yaptım ancak yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle sadece 1 gün kalıp tesisten ayrılmak zorunda kaldım. Otele girişimden itibaren ne müşteri memnuniyeti ne de çözüm odaklı yaklaşım görebildim.
Konaklama sırasında odaya ek yatak talebim oldu. Bu konuda yönlendirildiğim Gi** Hanım, “Şu an izindeyim, idare et, yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmayı reddetti ve daha sonra kendisini defalarca (yaklaşık 5 kez) aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapmadı. Bunun yanında yönlendirildiğim İb**Bey’e yemek saatleriyle ilgili bilgi almak için ulaştım, saat 14.00 civarında sormama rağmen akşam 23.00 olmasına karşın yine hiçbir geri dönüş alamadım.
Tesis genelinde yardım ve ilgi beklerken, çıkış yapmak zorunda kaldığımda dahi “Kimseyi zorla tutmuyoruz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir ifade ile karşılaştım. Misafir memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle konaklamamı erken sonlandırdım.
Bu konaklama için gecelik 13.000 TL olmak üzere toplam 56.000 TL ödeme yaptım. Sadece 1 gün kalmış olmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Kalmadığım günlere ait ödediğim tutarın iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
2 Mayıs’ta giriş yaptığım Hattuşa Erzin otelinde 2107 numaralı odada son derece kötü bir konaklama deneyimi yaşadım. Odaya ilk girdiğimizde hiçbir malzeme yoktu, havlu bile bulunmuyordu. Havlu talep ettiğimizde yaklaşık 2 saat sonra getirildi ve gelen havlular eski, yırtık ve kötü kokuluydu. Gece 1...
Hattuşa Termal Otele 3 gece 4 gün için ücret ödedik. Otelden asla memnun kalmadık ve bir gece kalıp ücret iadesi alarak çıkmak istedik. Bize gayet güzel yaklaştılar, 12 bin TL kadar iade edileceğini söylediler. Kartla işlem yapılmıştı, karta iade edileceği belirtildi. Fakat 25 gündür ne iade yapıldı...
26 Ocak giriş, 29 Ocak çıkış olacak şekilde Hattuşa Termal Otel Erzin’de 1+1 aile odasında konakladık. Ödediğimiz 24 bin TL’ye rağmen otelin durumu ve oda şartları beklentimizin çok altında kaldı. Odaya girdiğimizde kapıların bakımsız ve sorunlu olduğunu, banyodaki musluklardan su kaçırdığını ve ba...
Hattuşa otel Erzin tarafından arandım otel çalışanı vize sorumlusuymuş sonradan öğrendim d*** hanım çekilişten otelimizden tatil kazandığımı söyledi fakat konaklayanın aile olması gerektiğini belirtti. Kendisi güven verince bende halam ve eşi için hakkımı kullandım. Otelin tüm imkanlarından faydala...
Ailem ile birlikte rcı değişimi ile 24–30 Ocak tarihleri arasında Hattuşa Erzin tesisine 1 haftalık konaklama için geldik. Rcı üye numaram C64700958’dir. Otele giriş yaptığımız gün kimse bize odayı göstermedi, evde tava ve çarşaflar eksikti ve daha ilk andan itibaren ciddi bir ilgisizlikle karşılaşt...
Yorumlar