Özsüt'te Lezzetsiz Ürün Ve İlgisiz Personel Deneyimi

29.05.2026 tarihinde Optimum AVM içindeki Özsüt şubesinde çilekli milkshake siparişi verdim. Gelen ürün resmen süt ve sudan ibaretti, içinde Çilek tadı neredeyse hiç yoktu ve içiminde ciddi bir anormallik hissettim. Daha ilk yudumda durumu çalışanlara anlattım.

Ürünün düzgün hazırlanmadığını, Çilek tadının gelmediğini ve bu durumun benim problemim olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, çalışanlar “değişim yok” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ne ürün değiştirildi ne de konuyla ilgili yapıcı bir yaklaşım gösterildi.

Ben bu şikayetle herhangi bir ücret iadesi ya da değişim talep etmiyorum, sadece bu yaşananların Özsüt’ün üst düzey yöneticileri tarafından bilinmesini istiyorum. Müşterinin ilk yudumda belirttiği bariz bir sorun karşısında bu kadar ilgisiz ve katı bir tutum sergilenmesi, Özsüt markasına ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmıyor.