Pandora Mağazasında 250 TL Hediye Paketi Ücreti Müşteriyi Soğuttu

29 Mayıs Cuma günü Pandora Bornova Forum mağazasından alışveriş yaptım. Kasada ödeme aşamasına geldiğimizde hediye paketinin ayrıca ücretli olduğu ve 250 TL tutarında olduğunu söylediler. Hediye paketi gibi basit bir şey için ekstra ücret istenmesi ve bunun da bu seviyede bir rakam olması açıkçası hem şaşırtıcı hem de üzücüydü.

“Ürüne yansıtın, kimse sizinle pazarlık yapmıyor, sinek küçük ama mide bulandırır” diye düşünmeden edemiyor insan. Bu kadar küçük ama rahatsız edici bir detayın böyle bir markada karşımıza çıkması bence yakışmıyor. Müşteri memnuniyeti yerine, her kalemden ayrı ücret alma yaklaşımıyla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda soğuttu.

Pandora’dan, böylesi basit bir konuda müşteriyi zor durumda bırakmak yerine biraz insaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve müşteriyi rahatsız etmeyecek, daha makul bir politika izlenmesini talep ediyorum.