Sipariş Oluşturulmadı, Kartuş Puanı Ve İndirim Kesildi

28.05.2026 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4.500 TL tutarında bir alışveriş yapmak üzere işlem gerçekleştirdik. Sipariş esnasında tarafımıza tanımlı kartuş puanlarını kullandık ve aynı zamanda telefon operatörümün sağlamış olduğu indirim kodunu da sisteme başarıyla uyguladık. Ödeme adımlarını tamamlamamıza rağmen işlem sonunda siparişimiz oluşturulmadı.

Herhangi bir sipariş oluşmamasına karşın hem kullandığımız kartuş puanlarımız hem de operatörüm üzerinden aldığım indirim hakkımız sistem tarafından düşürüldü. Bu durum nedeniyle hem maddi olarak hem de zaman kaybı açısından mağduriyet yaşamaktayız.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadık ve mağduriyetimiz aynı şekilde devam ediyor. İlgili işlemin incelenerek kullanılan kartuş puanlarımızın ve indirim hakkımızın hesabımıza yeniden tanımlanmasını ya da siparişimizin aynı şartlar ve tutarla oluşturulmasını talep ediyoruz.

Üyelikte kayıtlı telefon numaram 0541*****47’dir. Müşteri memnuniyeti açısından bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.