to read complaints and reviews, or file yours.Ayrımcı Davranış Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Hayal Kırıklığı
28 Mayıs Perşembe günü eşimle birlikte İstanbul Aksaray Laleli’deki Mado şubenize oturmak için gittik. Bahçe kısmına geçmek istediğimizde çalışanlar bize bahçenin kapalı olduğunu söyledi ancak sadece birkaç dakika sonra aynı yere başka müşteriler alındı. Bu durum hem ayrımcılık hissi verdi hem de kendimizi oldukça rahatsız hissettik.
Ayrıca personelin tavrı da son derece soğuk ve ilgisizdi. “Kolay gelsin, iyi bayramlar” dememize rağmen herhangi bir teşekkür ya da güler yüz görmedik. Misafirperverlik beklerken, kaba ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştık.
Bunun yanında fiyatlar lezzet ve porsiyonla kesinlikle örtüşmüyor. Ödenen ücretin karşılığında aldığımız ürün ve hizmetten hiç memnun kalmadık. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle işletmenizi bir daha tercih etmeyeceğim.
İlgili personelin müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve bu şubedeki fiyat politikasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Alime Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle personel yaklaşımı ve tarafınıza yansıtılan iletişim şekli nedeniyle kendinizi rahatsız hissetmenize sebep olunmuş olması adına özür dileriz. Misafirlerimize güler yüzlü, ilgili ve memnuniyet odaklı hizmet sunulması temel önceliklerimiz arasındadır. Şubemiz ile ilgili iletmiş olduğunuz bahçe alanı kullanımı, personel yaklaşımı ve hizmet deneyimine dair tüm geri bildirimleriniz tarafımızca dikkatle kayıt altına alınmıştır. İlgili şube yönetimi ve bölge müdürlüğümüz tarafından gerekli inceleme ve denetimler titizlikle gerçekleştirilecek olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirme ve aksiyonlar hassasiyetle ele alınacaktır. Fiyat politikamız; ürün içeriği, kullanılan hammaddeler, operasyonel maliyetler ve lokasyon bazlı işletme giderleri doğrultusunda belirlenmekte olup, misafirlerimize doğru ve şeffaf bilgilendirme sunulması önceliğimizdir. Fiyatlandırma ve hizmet deneyimine ilişkin paylaşmış olduğunuz notlar da ayrıca ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, **MADO Müşteri Deneyimi**
