Mavi Müşteri Hizmetleri

Mavi mobil uygulama üyeliğime uzun zamandır erişemiyorum. Hesabıma kayıtlı e-posta adresime artık giriş yapamadığım için “Şifremi unuttum” adımında gönderilen şifre yenileme bağlantısını alamıyorum ve bu nedenle hesabımı kullanamıyorum. Bu konuda henüz müşteri hizmetleri ya da mağazalar üzerinden d...

Yaklaşık 6 ay önce Diyarbakır Forum Mavi mağazasından aldığım jean pantolonda yaşadığım sorunla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ürünü yıkama talimatlarına birebir uyarak kullandım, tüm bakımını etiketinde yazdığı şekilde yaptım. Buna rağmen ürün incelemeye gönderildiğinde tarafıma “kullanıcı...

22 Aralık 2025 tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden eol6992605 numaralı online siparişimi oluşturdum. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ sadece “onaylandı” olarak görünüyor ve sistemde hiçbir hareket, kargoya verildi bilgisi ya da güncelleme yer almıyor. Bu süre içinde sip...

Atlantis Mavi mağazasından hediye olarak alınmış olan sweatshirt için yaşadığım değişim sorununu paylaşmak istiyorum. Ürün 24.11.2025 tarihinde satın alınmış, ben ise 25.12.2025 tarihinde, yani üzerinden yaklaşık bir ay geçmişken, değişim için mağazaya gittim. Sweatshirt hiç kullanılmamış, etiketi ü...

16 Aralık 2025 tarihinde Tarsu AVM/Mersin’deki Mavi mağazasından eol7158435 sipariş numarasıyla bir mont satın aldım. Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün 17 Aralık tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiği tarafıma belirtildi. Kolay Gelsin’e teslim edilen 159026159 takip nu...

Mavi’nin online mağazasından bir sweat siparişi verdim, üzerinden 1 haftayı geçti ancak ürün hâlâ kargoya teslim edilmedi. Siparişimle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmenin sebebi açıklandı. Bu süreçte defalarca mail atıyor ve müşteri hizmetlerini arıyorum ama hiçbir şekilde geri dön...

10 Ekim 2025 tarihinde Mavi’nin online mağazasından eol-3571044 numaralı siparişimle aldığım ürünün iadesini talep ettim; ancak 1.599,99 TL tutarındaki ödemenin iadesi uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma yapılmadı. Konu ile ilgili Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin bankaya iletild...

Yıllardır Mavi mağazasının daimi müşterisiyiz, ailece sürekli alışveriş yapıyoruz ve çevremize de tavsiye ediyorduk. Ancak çocuklarım için aldığım ürünlerde yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm muamele nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve hayal kırıklığına uğradım. Van İpekyolu Van AVM Mavi ...

17’sinde Mavi’nin online sitesi üzerinden bir mont siparişi verdim ve 1.680 TL ödemeyi Yapı Kredi üzerinden Papel ile havale yoluyla gerçekleştirdim. Ödeme sonrası bir süre sonra hesabınıza para düşmedi şeklinde bir mail aldım, bunun üzerine talep ettikleri şekilde dekontu tekrar ilettim. Bu süreçt...

Mavi uygulamasından 7 Eylül’de satın aldığım aynı model gömleğin kahverengi rengini uzun süredir sorunsuz giyiyorum. Ancak lacivert rengini bugün giymek istediğimde gömlekte sökük bir defo fark ettim. Ürünü çok geç fark ettiğim için aradan üç dört ay geçti ve bu nedenle şimdiye kadar müşteri hizmetl...

Mavi Jeans’ten mağazasından satın aldığım Jake model kot pantolonla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü ilk olarak 1.399,99 TL bedelle satın aldım ve pantolon, yırtılma ve kalite problemi nedeniyle aynı ölçü ve aynı modelle toplam 4 kez bire bir değiştirildi. Bu durum ürünün açıkça ayıplı o...

Mavi Maltepe şubesinden Ekim ayında satın aldığım Serenay model siyah jean pantolonu, ilk giydiğim günden beri ciddi şekilde topaklanma ve aşırı toz tutma sorunu ile kullanıyorum. Aynı dolapta bulunan diğer jeanlerimde böyle bir problem yaşamazken, sadece bu Mavi jeanimde bu sıkıntının olması, ürüne...

21.12.2025 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden eol7381259 numaralı siparişi verdim. 23.12.2025 tarihinden itibaren siparişimi iptal etmek istiyorum ancak sistem ve müşteri hizmetleri nedeniyle bunu gerçekleştiremiyorum. Mavi’nin sitesinde sipariş detaylarında iptal butonu bulunuyor ve sipa...

Mavi’nin mobil uygulaması üzerinden 21.12.2025 tarihinde eol7350883 numaralı siparişi verdim. Aynı model ürünün farklı rengini de sipariş etmiştim; o ürün elime ulaştı ve bedeni büyük geldi. Mevcut siparişimde de aynı bedeni söylediğim için bu ürünün de büyük geleceğini düşünerek iptal etmek istedim...

21 Aralık 2025 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden beyaz, şeritli reflektörlü mont siparişi verdim. Sipariş oluşturduğum gün ürünün aynı gün veya ertesi gün çıkarılacağı söylendi, tahmini teslimat/kargoya veriliş tarihi de 21 Aralık 2025 olarak görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünü...

20.05.2025 tarihinde Mavi uygulaması üzerinden eol7362307 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemeyi ilk olarak banka kartımla yapmak istedim ancak ekranda “ödeme alınamadı” uyarısı görününce bu kez kredi kartımla denedim. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, hem banka kartımdan hem kredi ka...

Mavi online mağazasından 25–26 Kasım tarihlerinde, sipariş numaralarım eol6037086 ve eol6085004 olan biri jean, biri uzun kollu t‑shirt olmak üzere 2 ürün satın aldım. Ürünleri 29 Kasım’da iki ayrı kargo ile iade ettim. Ancak iademde, başka bir markaya ait ve bana ait olmayan ürün gönderdiğim iddia ...

20 Aralık saat 22.48’de Mavi mobil uygulaması üzerinden pantolon alışverişi yaptım. Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla gerçekleştirdim ve 1.599,99 TL tutarındaki alışverişim için kartımdan aynı tutar iki kez çekildi, yani toplam 3.199,98 TL ayrı ayrı olmak üzere hesabımdan çıktı. Buna rağmen sade...

Mavi’nin online mağazasından Cuma akşamı m beden haki renkli Mavi logo baskılı sweatshirt satın aldım. Sipariş numaram EOL6776767’dir. Ürünle ilgili hiçbir iptal ya da iade talebim olmamasına rağmen, daha kargoya bile verilmeden, hatta “hazırlanıyor” aşamasına geçmeden kendi kendilerine siparişimi i...