Eksik Ürün Ve Belirsiz Kargo Süreci Hakkında Acil Çözüm Talebi

Alya

09.05.2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından bir pantolon ve farklı ürünler siparişi verdim. Sipariş numaram eom2125046. Aradan 15 gün geçmesine rağmen iki ürünüm teslim edilmişken, bir ürünüm olan Malibu Real Blue Antrasit Smoke jean hâlâ ortada yok. Ne düzgün bir kargo süreci var ne de net bir bilgi paylaşılıyor. Kolay Gelsin kargo firması üzerinden teslim edilmediği halde tarafıma “teslim edildi” mesajı geldi, ancak ne doğru düzgün bir takip kodu paylaşıldı ne de detaylı kargo bilgisi verildi, tamamen bir belirsizlik içindeyim. Mavi uygulamasında da sipariş uzun süredir “kargoda” şeklinde görünüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sadece “bekleyin” cevabını aldım. Kargo firmasının incelediği söyleniyor ama net bir bilgi verilmiyor, takip numarası kullanılamıyor, ürünümün nerede olduğu tamamen muamma. Mavi gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu kadar oyalaması ve doğru bilgilendirmemesi kabul edilemez.

Artık sabrım tamamen tükendi. Mavi’den net talebim şudur: Ya ürünümü derhal, eksiksiz kargo ve takip bilgileriyle birlikte bana ulaştırsınlar ya da siparişimi hemen iptal edip ödediğim tutarı vakit kaybetmeden hesabıma iade etsinler. Bu süreçte daha fazla oyalama değil, kesin ve hızlı bir çözüm istiyorum.

Mavi

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri