Mavi Mağazasında Kayıt Olmadığı İçin Garanti Yardımı Alamadım

Mavi’den online olarak satın aldığım bir gömlek ve bir eşofman ile ilgili daha önce müşteri hizmetlerini arayarak şubat ayında iki ayrı şikayet kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında bana, Türkiye’deki herhangi bir Mavi mağazasına giderek yardımcı olunacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek Konya Kulesite AVM Mavi mağazasına gittiğimde ise mağaza çalışanları sistemde adıma dair herhangi bir mail veya kayıt görünmediğini söyleyerek yardımcı olamadı. Ürünlerin garanti kapsamında incelenmesi için mağazadan yönlendirme rica etmeme rağmen, “müşteri hizmetleri ile görüşün” denilerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve açıkçası bu süreçte kendimi mağdur hissettim. Tavırların umursamaz olması beni ayrıca üzdü.

Benim Mavi’den beklentim, şubat ayında müşteri hizmetlerinde açılan kayıtlarımın dikkate alınması, bu iki ürünümün garanti kapsamında incelenmesi ve sonucuna göre değişim ya da iade işlemlerimin sağlanmasıdır. Ayrıca bu yaşanan iletişim aksaklığı ile ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve özür bekliyorum. Mağaza personellerini zan altında bırakmak istemesem de, müşteriye yansıtılan bu ilgisizliğin düzeltilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Ürünlerin kodları ve sipariş numarası elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.