Mavi Şikayeti

Bilecik Bozüyük Sarar Outlet içerisinde yer alan Mavi mağazasından bir etek beğendim. İstediğim beden mağazada olmadığı için ürünün kargo ile evime gönderilebileceği söylendi ve ben de ödemesini yaptım. 11 Mayıs’ta ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım ancak bugün 22 Mayıs olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İki gündür düzenli olarak Mavi müşteri hizmetlerini arıyorum, taşıyıcı firmayla görüşmelerin devam ettiğini söylemekten başka bir bilgi vermiyorlar. Taşıyıcı firmayı aradığımda ise operasyon biriminden aranacağım belirtiliyor ancak yine somut bir dönüş yapılmıyor. 11 gündür teslim edilemeyen bir ürün için iki gündür hâlâ “görüşmelerin sürdüğü” bilgisinin verilmesini gerçekten anlayamıyorum. Bu süreçte sipariş numaram eom4189330 ve teslimat adresim Eskişehir Tepebaşı’dır.

Ödemesini yaptığım eteğin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim yüzünden Mavi’den özellikle online ya da mağaza üzerinden kargolu sipariş verirken herkesin iki kez düşünmesini gerektiğini belirtmek zorunda kalıyorum.