Teslim Edildi Bildirimi Yanlış, Kot Pantolon Mağazada Yok

9 Mayıs Cumartesi günü Mavi’den bir kot pantolon siparişi verdim ve ürünü Emaar Mavi mağazasından teslim almak üzere seçtim. 12 Mayıs Salı günü “siparişiniz teslim edildi” şeklinde SMS aldım ve bunun üzerine ürünü almak için Emaar mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanları siparişimi sistemde göremediklerini, ürünün mağazada olmadığını söyleyerek bana teslimat yapamadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve adım adıma tüm süreci ilettim, onlar da bir kayıt açtıklarını söyleyip kayıp pantolonun peşine düştüklerini belirttiler. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı, ne ürünüm temin edildi ne de alternatif bir çözüm önerildi. Sadece kayıp ürünü aradıklarını, onun dışında farklı bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ediyorlar.

Siparişim için bilgilendirme mesajında teslim edildi görünmesine rağmen ürünü ne mağazadan alabiliyorum ne de net bir bilgi veriliyor. Eom4140751 numaralı siparişime ait kot pantolonun en kısa sürede bulunarak Emaar mağazasına gönderilmesini ve bana teslim edilmesini talep ediyorum.