Mavi Müşteri Hizmetleri

25 Aralık Perşembe günü Mavi’nin online mağazasından Kırşehir adresime gönderilmek üzere bir pantolon ve bir gömlek siparişi verdim, toplam 1.580 TL ödemeyi Mavi Kartuş kartımdan yaptım. Siparişim 26 Aralık’ta Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilecekti ve “Siparişiniz teslim edilecek” ş...

Elazığ Elsiyum AVM’de bulunan Mavi mağazasından yaklaşık 4-5 ay önce siyah Mavi Pro pantolon satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra pantolonda renk solması ve yer yer beyaz çizgiler oluşmaya başladı. Pantolonu iki kez mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ancak her iki incelemede de kullan...

6 Ocak’ta Mavi’den verdiğim sweatshirt siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilecekti. “Siparişiniz teslim edilecek” şeklinde SMS almama rağmen kargom hiçbir şekilde bana getirilmedi ve daha sonra sistemde “devir depoya iade edildi” olarak göründü. Ben herhangi bir iade talebinde ...

10 Ocak 2026 tarihinde Mavi Online mağazadan eol6116746 numaralı siparişi verdim. Kargom Kolay Gelsin ile gönderildi ve 12 Ocak 2026’da takipte “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen pazartesi ve salı günleri “yoğunluktan dolayı teslim edilemedi” bilgisi girildi. Çarşamba günü ise adresim daha önce ...

10 Ocak’tan bu yana Mavi’nin internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden üye olmaya çalışıyorum; ancak SMS ile gelen şifreyi doğru girmeme rağmen sayfa ilerlemiyor ve üyelik işlemim tamamlanmıyor. Aynı sorunu hem web sitesinde hem de mobil uygulamada defalarca yaşadım; en son 17 Ocak’ta tekrar den...

12 Ocak 2026 tarihinde Mavi’nin online sitesi üzerinden bir adet eşofman altı ve bir adet sweatshirt siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen bugün 5. Gün olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya...

Mavi’nin online uygulaması üzerinden 07.01.2026 tarihinde saat 21:11’de eol6856089 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Sipariş sırasında belirtilen teslimat süresiyle hiçbir şekilde uyuşmayan bir süreç yaşadım; yaklaşık 15 gün boyunca teslimat bekledim ve ürünlerim Çorum merkezdeki adres...

Mavi’nin online alışverişinden aldığım üç ürünü beğenmediğim için iade ettim. İade sürecinde toplam tutarın 899 TL’lik kısmı tarafıma hâlâ geri ödenmedi. İademi 19 Aralık tarihinde gerçekleştirdim, sipariş numaram eol7001164, Yaşadığım sorunla ilgili olarak Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüm ve y...

16.01.2026 tarihinde Mavi Jeans online mağazasından eol8432263 numaralı siparişimi verirken, özellikle hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek 59,99 TL fark ödedim. Siparişi saat 17:09’da oluşturdum ve sistemde belirtilen süreye göre ürünün en geç 19:09’a kadar elimde olmasını bekliyordum. Verdiğim...

Mavi’nin online mağazasından Mayıs 2025’te bir jean pantolon satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için değiştirmek istedim ancak satın alma sırasında ya da sonrasında değişim süresiyle ilgili olarak sadece 1 ay içinde değişim yapılabildiğini bilmiyordum. Bu bilgiye sahip olmadığım için, yaklaşık...

Mavi.com üzerinden 13 Ocak’ta online olarak 899 TL ödeyerek kredi kartıyla bir jean pantolon satın aldım. Siparişim eol4155422 numarasıyla 15 Ocak’ta elime ulaştı. Paketi açtığımda pantolonun üzerinde leke olduğunu gördüm. Kızım ürünü çok beğendiği için lekenin yıkamayla çıkacağını düşünerek, ürünü ...

Mavi’den 28 Aralık 2025 tarihinde mavi.com üzerinden bir sweatshirt ve bir mont satın aldım. Ürünleri daha sonra Metromall Mavi mağazasına fiziki olarak iade ettim ancak üzerinden yasal süre geçtiği halde ücret iadem hala yapılmadı. Sipariş numaram eol6932533 ve iadesini beklediğim toplam tutar 4.2...

9 Ocak’ta Mavi Jeans’in internet sitesinden eol8310784 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 3–5 gün içinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen, 16 Ocak’ta tarafıma gönderilen mesajda siparişimin ancak 5–7 gün içinde kargo bilgilendirmesinin yapılacağı yazıldı. Yani başlangıçta belirtil...

24.12.2025 tarihinde Mavi İzmir Konak mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Ürünlerden birinde beden olmadığı için, ürünü siparişle getirebileceklerini ve mağazaya daha hızlı geleceğini söyleyerek alışverişi bu şekilde tamamladılar. Ancak 15.12.2026 itibarıyla hâlâ ürünümü teslim alamadım. Ta...

10.01.2026 tarihinde Mavi’den aldığım pantolon siparişim kargo şirketine yanlış adresle teslim edilmiş görünüyor. Kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün yanlış adresten kaynaklı olarak geri gönderilmek üzere yola çıktığını söylediler; ancak sisteme kayıtlı fatura adresime baktığımda adresimin doğru o...

Mavi’nin internet sitesinden mağazaya teslim seçeneğiyle verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişimi 3 Ocak’ta oluşturdum ve sistemde 10 Ocak tarihi itibarıyla Isparta Meydan AVM mağazasına teslim edilmiş olarak görünüyor. Sipariş durumunda “teslim edildi” yazmasına rağmen ürü...

Mavi’nin internet sitesi üzerinden verdiğim EOL6935176 numaralı siparişimdeki iki ürünü de iade ettim, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu ürünlerden sadece birinin ücret iadesi hesabıma yansıdı. Diğer ürün için 1.699,99 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ tarafıma geri ödenmedi. Konu ile ilgili...

Mavi mobil uygulaması üzerinden satın aldığım jean pantolon, tarafıma hiç teslim edilmeden iade/değişim işlemi yapılarak tek taraflı şekilde iptal edildi ve ürünün fiyatı sonrasında artırılarak güncellendi. Sipariş numaram EOL7639336’dır. 8.01.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlem sonrasında müşteri ...

Mavi Jeans’ten 22.12.2025 tarihinde Çamsan mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünü mağazada iade etmediğim halde, sistemlerde “iade edilmiş” olarak göründüğü gerekçesiyle iade işlemi yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve şikayet kaydı oluşturdu...

Bursa Özdilek Park Mavi Jeans mağazasından geçen sene kış döneminde bir sweat satın aldım. Kısa süre içinde ürünün üzerindeki baskılar attı ve kabarmalar oluştu. Ürünü incelenmeye göndermek için mağazaya götürdüğümde faturayı bulamadığımız için yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam ...