Mavi Müşteri Hizmetleri

Mavi’den yaklaşık 2023–2024 yıllarında İstanbul Atlaspark AVM mağazasından aldığım “Los Angeles High-Rise 70’s Flare” model pantolonumda, normal kullanım ve talimatlara uygun yıkamaya rağmen ciddi deformasyonlar oluştu. Önce birkaç ay önce kemer kısmında, paçalarda ve dikiş bölgelerinde ip sökülmel...

18 Kasım’da Mavi’nin online sitesi üzerinden verdiğim 0834176102 numaralı siparişim, üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ bana teslim edilmedi. Siparişim İstanbul Kartal adresime gelecekti ancak bugüne kadar ne bir teslimat denemesi oldu ne de ürünü alabildim. Bu süreçte hem Mavi müşteri hizme...

Mavi’nin internet sitesi olan mavi.com üzerinden yaklaşık 3.200 TL tutarında kıyafet alışverişi yapmak istiyorum. Sitede World kartlar için 6, Maximum kartlar için 3 taksit seçeneği gösteriliyor olmasına rağmen, ödeme adımında kart bilgilerimi girdiğimde hiçbir taksit seçeneği çıkmıyor ve alışverişi...

Mavi’den satın aldığım kot pantolon, daha bir yıl dolmadan arka cebinin birleşim yerinden açılma yaptı. Ürünü alırken Mavi’nin şirket politikasında iki yıl içerisinde birebir değişim hakkı olduğu özellikle belirtilmişti. Bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradım ve bana herhangi bir Mavi mağazas...

Yaklaşık bir hafta önce Tokat Novada AVM’deki Mavi mağazasından bambu çorap satın aldım. Ürünü 25.11.2025 tarihinde giydim ve toplamda en fazla 4 saat ayağımda kaldı. Buna rağmen çorap kısa süre içinde delindi ve ürünün bu kadar çabuk deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Henüz mağazaya ya...

Mavi’nin online mağazasından satın aldığım sweatshirt beden olmadığı için değişim talebinde bulundum. Ürün bana kargo ile ulaştıktan hemen ertesi gün değişim için tekrar kargoya verdim ve 8 Kasım tarihinde ürün Mavi’ye doğru yola çıktı. Ürünü gönderdikten sonra uzun süre tarafıma hiçbir bilgilendir...

29.11.2025 tarihinde Yalova Merkez sahil Mavi mağazasından yaptığım alışverişte, mağazada ve etiketlerde ikinci ürüne %50 indirim kampanyası görünmesine rağmen bu kampanyadan faydalandırılmadım. Üç ürün almama rağmen, ikinci ürüne %50 indirim uygulanmadı, üçüncü ürün ise zaten var olan %30 kampanyas...

25.10.2025 tarihinde Kayseri Forum Mavi mağazasından, daha önce sorun yaşadığım bir pantolonla üzerine 200 TL ödeyerek değişim yapıp Maria Gold jean aldım. Ancak tüm yıkama talimatlarına uymama rağmen pantolon ilk yıkamada ciddi şekilde renk attı. Aynı ürün grubunda daha önce de sorun yaşamışken de...

Mavi’den aldığım bir ürün incelemeye gönderildi ve bu işlem sonucunda tarafıma 1.200 TL tutarında hediye çeki tanımlanması gerekiyordu. Ancak iade / inceleme süreci sonrasında bu hediye çeki hiç tanımlanmadı ve ben bunu daha sonra fark ettim. İşlemi 17 Kasım tarihinde İstanbul Kağıthane Axis AVM Mav...

Forum Kayseri Mavi Mağazası’ndan temmuz sonu gibi satın aldığım pantolonda, ürün henüz hiç yıkanmamış olmasına rağmen arka kemer köprüsünün altındaki dikiş kısmında esneme ve yırtılmaya doğru giden bir açılma oldu. Pantolonu yalnızca iki kez giymeme rağmen böyle bir sorunla karşılaştım. Ürünü mağaz...

İzmir Karşıyaka Bostanlı’daki Mavi mağazasından aldığım yaklaşık 1500 TL değerindeki jean pantolonumun düğmesi dün kırıldı. Ürünü alalı çok uzun zaman olmamasına rağmen bu şekilde bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Konu ile ilgili Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece paça ...

15 Kasım tarihinde Mavi firmasına ait ürünüm için Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla adresimden iade alımı yapıldı. Ancak bugün 29 Kasım olmasına rağmen gönderim 14 gündür hâlâ “kargoda” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayeti...

25.11.2025 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden şişme yelek siparişi verdim. Sipariş numaram eol5942655. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “siparişiniz alındı” aşamasında görünüyor ve herhangi bir kargo hareketi ya da bilgilendirme yapılmadı. Mavi müşteri hizmetlerine ulaşmaya ...

Mavi’nin web sitesinden pazartesi günü öğle saatlerinde bir ceket siparişi verdim. Sipariş numaram eol6021017. Siparişim sistemde 5 gündür “sipariş tamamlandı” görünüyor ancak hâlâ hazırlanmaya bile başlanmadı, kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda siparişimin 5–7 gün iç...

27.11.2025 tarihinde Mavi.com.tr üzerinden su itici lacivert mont siparişi verdim. Sipariş numaram EOLE6162336’dır. 1799 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 5 taksit olarak gerçekleştirdim ve teslimat adresim Denizli Pamukkale’dir. Sipariş sonrasında Mavi’den farklı içeriklerde SMS’ler aldım. İl...

İstanbul Anadolu Mavi mağazasından son dönemde aldığım tüm jean pantolonların arka cep kısmında 4–5 ay içinde yırtılmalar meydana geliyor. Farklı zamanlarda aldığım birkaç jean’de de aynı sorunu yaşamam, ürünlerin dayanıklılığı ve kumaş kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor. Şu...

02.11.2025 tarihinde mavi.com üzerinden eol5006187 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak ürünüm bir türlü gönderilmedi, kargoya dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Aradan 26 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili herhangi bir teslimat yapılmadı, ne SMS ne de mail yol...