Mavi Müşteri Hizmetleri

Ben Ayça G****, 31 Ağustos tarihinde Şirinyer Menderes Caddesi’ndeki Mavi mağazanızdan faturalı olarak 2 adet eşofman al...tı satın aldım. Ürünlerden birinde hiçbir sorun yaşamazken, diğerinde teslim aldıktan sonra rahatsız edici bir koku problemi ortaya çıktı. Ürünü her zamanki kullanım şeklim dışında...

Mavi’den 5. Ve 6. Aylarda Diyarbakır Ceylanlar Mavi mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Kısa süreli kullanım son...rasında her iki pantolonda da ciddi renk solması ve ağ kısmında aşınma problemi ortaya çıktı. Yaşadığım sorun üzerine Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünleri teste gönder...

Mavi’nin internet sitesinden 18 Ağustos 2026 tarihinde eom7396218 numaralı siparişi verdim. Siparişimin Hepsijet ile kar...goya verildiğine dair bilgilendirme mesajı geldi ve tarafıma bir takip linki iletildi. Linke girdiğimde gönderimin 19 Ağustos tarihinden beri “transfer sürecinde” göründüğünü, sonr...

Mavi’nin online mağazasından 31 Temmuz tarihinde bir ürün satın aldım. Beden uymadığı için ürünü iade ettim, ancak iade ...sonrası bu kez bana gelen ürünün kullanılmış olduğu bilgisi paylaşılarak aynı ürün yeniden tarafıma gönderildi. Ben de bu ürünü kabul edip Malatya AVM’deki Mavi mağazasına 19 Ağust...

N11 üzerinden Mavi marka Marcus Comfort 30/30 siyah kot pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde bi...raz bol geldiği için 18 Ağustos’ta iade sürecini başlattım, 21 Ağustos’ta da kargoyla geri gönderdim. Sonrasında iade sürecinden vazgeçip ürünü kullanmaya karar verdim ancak tekrar...

16.08.2026 tarihinde Mavi’nin internet sitesi üzerinden bir pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram EOM5824135’tir. Ür...ün kargo sürecindeyken, daha teslim almadan 17.08.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Hepsijet kargo takip ekranında da “Gönderi için iade süreci başlatıldı” if...

Mavi’den 31 Temmuz tarihinde satın aldığım pantolon, yalnızca bir kez 30 de...recede yaklaşık 15 dakika, soğuk suda yıkanmasına rağmen ciddi şekilde çekt...

Mavi’nin online mağazasından 7 Ağustos’ta iki adet Toronto Street jean pantolon satın aldım. Sipariş numaram eom7034807,... toplam ödemem 1.949,98 TL’dir. İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum ve verdiğim bu sipariş, aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Mavi müş...

Afyon Afium Mavi mağazasından yaklaşık 8 ay önce aldığım kot pantolon, kısa sürede aşınmaya bağlı olarak yırtıldı. Ürünü... “yırtılma ve erime/aşınma” şikayetiyle mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. İlk incelemem onaylanmadı; müşteri hizmetleriyle konuştuktan sonra bana tekrar bir defa göndermem ger...

Mavi mobil uygulamasında Kartuş Genç programına üye olmaya çalışıyorum ancak yaşım 21 olmasına ve kimlik bilgilerim doğr...u olmasına rağmen sistem sürekli hata veriyor. Ekranda “Kartuş üyesisin ancak girdiğin bilgiler Kartuş Genç’e uygun değil” uyarısı çıkıyor ve üyeliği tamamlayamıyorum. Telefon num...

Yaklaşık 8 ay önce online olarak aldığım kot pantolonun arka sağ cep kenarında yırtılma meydana geldi. Aynı pantolonun s...iyah rengini de almıştım ve onda herhangi bir yıpranma bulunmuyor. Ürünü Özdemir mağazasına götürdüğümde inceleme için firmaya gönderildi ve sonuç “kullanıcı hatası” olarak bildiri...

Mavi’den Kurban Bayramı döneminde iki adet Mavi jean pantolon satın aldık. Ürünleri gündelik olarak, olağan şekilde kull...andığımız halde her ikisinin de rengi kısa sürede soldu ve neredeyse siyaha yakın, kötü bir görünüme dönüştü. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir solma yaşanması, ü...

14.08.2026 tarihinde Mavi online mağazadan yaptığım alışverişte aldığım ürünleri, 8401779410 iade koduyla Aras Kargo Kay...seri Talas şubesine iade paketi olarak teslim ettim. Paket içerisinde toplam 4 ürün bulunmasına rağmen Mavi, depolarına sadece 2 ürünün ulaştığını, diğer 2 ürünün ellerine geçmediğ...

17 Mart 2026 tarihinde Mavi’nin Şırnak Cizre şubesinden bir pantolon ve siyah bir t‑shirt satın aldım. T‑shirt hâlâ ilk ...günkü gibi simsiyah dururken, pantolon daha 2–3 ay içinde belirgin şekilde griye döndü ve rengi soldu. Tayinimiz çıktığı için ürünleri hemen götüremedim; Konya’ya yerleşince Entepe...

02.07.2026 tarihinde tarafıma verilen 566,21 TL tutarındaki Mavi alışveriş çekinin barkodu okunmadığı için çekimi mağaza...da kullanamadım. Sorunun çözümü için Mavi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, problemin çözümü için mağazadaki görevlinin müşteri hizmetlerini araması gerektiği tar...

23.08.2026 günü saat 17:50 civarında Mavi Jeans Mersin Sayapark şubesinden 2.300 TL tutarında bir çanta satın almak için... kartımla ödeme yaptım. Banka/kart uygulamamda Mavi Giyim adına 2.300 TL’lik çekim açıkça görünmesine rağmen, mağaza çalışanları kendi sistemlerinde bu ödemenin görünmediğini söyle...

29 Temmuz’da Mavi’nin online sitesinden bir kot pantolonu satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için iade ettim ancak ...ertesi gün ürün “kullanılmış” denilerek herhangi bir açıklama yapılmadan tekrar tarafıma gönderildi. Ürünü kesinlikle kullanmadığım halde ikinci kez mağdur edildim. 19 Ağustos’ta ...

23.08.2026 tarihinde Mavi online mağazasından verdiğim siparişim tek paket halinde tarafıma teslim edildi. Bu siparişte ...toplam 7 adet ürün bulunuyor. 25.08.2026 tarihinde bu 7 ürünün tamamını iade etmek için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade işlemi sırasında sistemde 7 ürünün tamamını t...

Mavi’nin web mağazasında Jake Zift Siyah Mavi Pro Jean ve Jake Lux Black Antrasit Jean olmak üzere iki adet pantolon alm...ak istedim. Sepete eklediğim ürünlerde, sitede ve dijital reklamlarda gördüğüm “2. Ürüne ekstra %50 indirim” kampanyasının uygulanacağını düşünerek alışverişe devam ettim. Ancak sa...

Mavi’nin online sitesi üzerinden Edenred kartımla alışveriş yapmak istedim.... Edenred uygulamasındaki 2.000 TL’lik hediye kodumu e-kod ile Mavi online h...