Montumdaki Tüylenme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Mavi’den Van AVM şubesinden 15.12.2025 tarihinde bir mont satın aldım. Montu yalnızca kısa süre kullandım ve ürün henüz bir kez bile yıkanmamış olmasına rağmen kol kısmında belirgin tüylenme sorunu ortaya çıktı.

Ürünü incelemeye gönderdiğimde, gelen sonuçta “kullanıcı hatası, yıkama sonucunda oluşan sorun” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ürünün kesinlikle yıkanmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu ifade değiştirilmedi. WhatsApp destek hattı ile de görüştüm ancak sürekli aynı cümleler tekrarlanarak geçiştirildiğimi hissettim, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Ürüne ait 15/12/2025 tarihli, 8442025000072412 numaralı faturam mevcuttur.

Ürünün tekrar, bu kez detaylı ve objektif biçimde incelenmesini, üretim kaynaklı bir problem varsa montumun iadesi ya da değişiminin sağlanmasını ve müşteri hizmetleri sürecinin de bu doğrultuda gözden geçirilmesini talep ediyorum.