to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Pantolonun İade Talebinde Mağaza Müdürünün İlgisiz Tutumu
2025 yılı Kasım ayında Mavi Jeans’in online mağazasından eşime eh02025002616762 numaralı fatura ile m101437-91261070 Bliss kodlu bir pantolon satın aldık. Ürün bol geldiği için bir süre kullanılmadı. Daha sonra paça ve tadilat işlemleri için terziye götürdüğümüzde, terzi pantolonun arka kısmında bariz bir dikim/üretim hatası olduğunu, bu hata düzeltilmeden herhangi bir tadilat işlemi yapamayacağını söyledi.
Bunun üzerine Mavi Jeans müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık. Müşteri hizmetleri, ürünü inceleme için en yakın Mavi mağazasına götürebileceğimizi iletti. Biz de bu yönlendirme doğrultusunda Erasta Mavi şubesine gittik. Mağazaya girdiğimizde ilk etapta çalışanlar sistemde arıza olduğunu söyleyerek bizi bekletti. Ardından kadın mağaza müdürü sürece dahil oldu.
Mağaza müdürüne durumu detaylı şekilde aktararak ürünü gösterdiğimizde, son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavırla ürünü bu şekilde kabul edemeyeceğini, “Ürünü yıkayıp getirin” şeklinde konuştu. Ürünün zaten yeni yıkandığını, tertemiz olduğunu, kokusundan bile bunun anlaşılabileceğini ve sadece terzide deneme amaçlı giyildiğini, herhangi bir tadilat işlemi yapılmadığını özellikle belirtmemize rağmen bu tutum devam etti.
Mağaza müdürü, buna rağmen “Böyle kabul edersek giyilmiş sayılır” gibi mantık dışı bir gerekçe sundu. Oysa tüketici kanununa göre gizli kusurlu ve üretim hatalı ürünlerde 2 yıl boyunca inceleme ve hak arama hakkımız bulunuyor. Ürün temiz ve yeni yıkanmış durumdayken, ortada açık bir dikim hatası varken, müşteri memnuniyeti tamamen görmezden gelinmiş, “Ürün 2 sene boyunca hiç giyilmeden mi saklanacaktı? ” sorumuz ise yanıtsız bırakılmıştır. Bu yaklaşımın Mavi gibi büyük ve kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Mavi Jeans yetkililerinden, Erasta şubesindeki mağaza müdürünün bu keyfi ve tüketiciyi mağdur eden tavrı ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve arka kısmında üretim/dikim hatası bulunan kusurlu ürünümüzün ivedilikle incelemeye alınarak iade veya değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi Markasına ve İlgili Ekiplere Teşekkürler Erasta Mavi mağazasıyla ilgili Şikayetvar üzerinden paylaştığım süreç neticesinde marka yetkilileri tarafıma çok hızlı bir dönüş sağladı. Yaşanan aksaklığı telafi etmek adına hemen aksiyon aldılar; aradığım ürünü Mall of Antalya ve Terracity mağazalarında bularak sorunumu çok kısa sürede ve memnuniyetle çözüme kavuşturdular. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem, yapıcı yaklaşımları ve süreci hızla sonuçlandıran ilgi ve alakaları için Mavi müşteri ilişkileri ekibine ve bahsi geçen mağaza çalışanlarına çok teşekkür ederim. Markanın kalitesine yakışan bir geri dönüş oldu.
