Mavi’de Kargo Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Mavi’den 08.05.2026 tarihinde yaklaşık 3000 TL tutarında, içinde pantolon, gömlek ve iki adet tişörtün de bulunduğu bir alışveriş yaptım. Satın almak istediğim ürünlerden birinin bedeninin mağazada olmadığı, ancak “3-5 gün içerisinde adresinize gönderim sağlanacaktır” denilerek eve teslim seçeneği sunuldu. Kurumsal bir firmaya güvenerek bu teklifi kabul ettim.

Aradan 14 gün geçmesine rağmen ürün bırakın teslim edilmeyi, daha kargoya bile verilmemişti. Tarafıma herhangi bir kargo takip numarası oluşturulmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bir yanlışlık olduğu, ürünün acil şekilde kargoya verileceği ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi. İyi niyet göstergesi olarak bunu da kabul ettim ve sürecin düzeleceğini düşündüm.

Fakat ikinci kez de aynı sorumsuzluk yaşandı, yine günlerce hiçbir işlem yapılmadı ve defalarca aramama rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. En sonunda ürünün kaybolduğu ve istemediğim halde para iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma aktarıldı. Üstelik bu bilgiyi de ben arayıp sormadan kimse paylaşmadı. Firmanın kendi sürecinden habersiz olması, müşterisini sürekli oyalaması ve hiçbir aşamada şeffaf davranmaması kabul edilebilir değildir.

Mavi gibi kurumsallık iddiası olan bir firmanın müşterisini haftalarca bekletmesi, yanlış bilgi vermesi, süreci takip etmemesi ve çözüm üretmek yerine yalnızca “kusura bakmayın” demekle yetinmesi marka adına son derece üzücü ve güven zedeleyici bir durumdur. Yaşanan bu süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım, zamanım boşa harcandı ve müşteri memnuniyeti tamamen yok sayıldı.

Bu olay sadece geciken bir kargo değil, açık bir ilgisizlik, plansızlık ve müşteriyle adeta alay edercesine yürütülen başarısız bir süreç yönetimidir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, süreçteki ihmallerin açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin Mavi markasına olan güvenimi yeniden tesis edecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.