Mavi’nin 500 TL Değerindeki Kayıp Hediye Çeki İçin Tekrar Kullanılamaz Politikası

Mavi’den 500 TL değerinde hediye olarak verilen bir ürünüm vardı, bunu iade etmek istedim ve para iadesi yerine bana fiziki bir hediye çeki verdiler. Mağazada çekin kocaman bir a4 kağıdına basıldığını görünce, kaybolması durumunda ne olacağını özellikle sordum. “Yardımcı oluruz ama yine de kaybetmeyin” cevabını aldım. Buna rağmen bu kağıdı maalesef kaybettim.

Daha sonra Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadan aldığım bu fiziki hediye çekinin sadece kağıt yanımda olduğu takdirde kullanılabileceğini, çek kaybolduğu için 500 TL’yi hiçbir şekilde kullanamayacağımı söylediler. Yani şu anda bana hediye edilen 500 TL tamamen boşa gitmiş durumda.

Pek çok marka hediye çeklerini sistem üzerinden isim ya da telefon numarasına tanımlayarak, kayıp durumunda en azından bir çözüm sunabilirken, Mavi’nin bu kadar katı ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama ile hareket etmesi beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Hediye çekimin sistem üzerinden bulunarak tekrar tanımlanmasını ya da 500 TL tutarındaki hakkımın tarafıma uygun bir şekilde geri verilmesini talep ediyorum.