Mavi’de İade Paketi Kayıp, 1000 TL Geri Ödeme Yok

Mavi uygulaması üzerinden yaptığım yaklaşık 1000 TL tutarındaki alışveriş için iade talebi oluşturdum ve 11.05 tarihinde paketi Kolay Gelsin kargo firmasının kuryesine teslim ettim. Buna rağmen sistemde iade teslim edilmiş görünmüyor, paketim kaybolmuş gibi duruyor ve ne aldığım ürünler ortada ne de iade tutarım hesabıma geçti.

Bu süreç yaklaşık 15 gündür bu şekilde sürüyor ve ne kargo şirketi ne de Mavi tarafından sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlem başlatıldığını söylediler ancak o günden beri tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünlerimden hem de paramdan olmuş durumdayım. İade gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, 1000 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.