to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Gömlek Teslim Edilmedi, Yanlış Beden Pantolon Gönderildi
17 Mayıs’ta Edirne Erasta AVM Mavi mağazasından bir pantolon, bir gömlek ve bir de t-shirt satın aldık. Tişörtü mağazadan teslim aldık, pantolon ve gömleğin bedeni mağazada olmadığı için “merkez depoda var, evinize kargoyla gönderelim” denilerek satış gerçekleştirildi. Bu ürünleri özellikle yaklaşan Kurban Bayramı’nda giymek üzere bayramlık olarak aldık. Ödemede gömleğin ücreti de kartımdan çekildi.
21 Mayıs’ta kargo elimize ulaştığında, gönderilen pantolonun bedeninin yanlış olduğunu ve kutunun içinde hiç gömlek olmadığını gördük. Mağazaya gittiğimizde kasadaki görevli siparişi bu şekilde girmiş olduğunu, ancak bize ait gömleğin ücretinin de tahsil edildiğini öğrendik. Pantolonu mağazada gidip değiştirdik fakat kargoya hiç verilmeyen gömlek için ödediğimiz tutar ortada yok.
Müşteri hizmetlerini aradık, fatura eşimin üzerinde, ödeme ise benim kartımdan geçtiği için bu kez benimle görüşmek istediklerini ilettiler. Ben de müşteri hizmetlerini tekrar aradım, “sizinle iletişime geçeceğiz, konu araştırılıyor” denildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eksik ürünle ilgili somut bir çözüm sunuldu. Gönderilmeyen ama ücreti tahsil edilen 1.619,42 TL tutarındaki gömleğin, Kurban Bayramı öncesinde acilen tarafıma kargolanarak teslim edilmesini talep ediyorum. Fatura numaram 8822026000025000’dir.
Mağduriyetimizin hızla giderilmesini ve eksik olan gömleğin en kısa sürede adresime ulaştırılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Mayıs ayının ortasında, bayramdan hemen önce Edirne Erasta AVM’deki Mavi mağazasından alışveriş yaptık ve hayatımın en kötü alışveriş deneyimlerinden birini yaşadım. Mağazada almak istediğim gömleğin bedeni yoktu, ürünün eve kargoyla gönderileceği söylendi. Kasada benden gömlek, pantolon ve t-shirt ücreti birlikte kredi kartından çekildi.
Eve gelen kargoda ise sadece pantolon vardı, gömlek yer almıyordu. Gömleğin de kargoda olması gerekirken, kasadaki çalışanlar işlerini düzgün yapmayıp kendi aralarında dedikodu ile ilgilendiklerinden bu hata yaşandı. O günden bu yana gömleğin ücretinin iadesi yapılmadı ve yaklaşık üç aydır boşuna bekliyoruz.
Defalarca kez Mavi tarafınca oyalanıyoruz, bankamı arayıp kontrol ettiğimde de herhangi bir iade işlemi görünmüyor. Mayıs ayından bu yana mağdurum ve gömlek için ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Hala hiçbir şekilde cevap gelmedi paramı iade edin gömleğinizi falan istemiyorum. Neden olduğuna dair araştırma yapacaksınız hala bir şey bulamadınız ya bu kadar basit ve uğraşmayan bir müşteri temsilciği görmedim maviye yakışmayan davranışlar. Sorun çok basit kasadaki çalışanınızın gömleği sisteme girmeyip benden parayı çekmesi bu bu kadar zor olmamalıydı artık gömleğinizi de istemiyorum paramı iade edin. Etmediğiniz takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım ticaret Bakanlığına şikayette bulunacağım.
