Mavi Ve Kolay Gelsin’in Kargo Gecikmesi Bayram Öncesi Mağduriyet Oluşturuyor

Mavi online mağazadan yaptığım alışverişe ait değişim ürünümü 18 Mayıs’ta kolay gelsin kargo ile gönderdim. Sipariş numaram eom4289152, kargo takip numaram ise 193164728. Sistem ilk olarak 21 Mayıs’ı tahmini teslim tarihi olarak gösteriyordu ancak kargomda hiçbir hareketlilik olmadı.

Süreç uzadığı için hem Mavi müşteri hizmetlerini hem de kolay gelsin’i defalarca aradım. Mavi tarafı sürekli ürünün transfer aşamasında olduğunu, 5 iş günü süresi olduğunu söyleyip beklememi istedi. Kolay gelsin ise tahmini teslim tarihini her seferinde ileri atarak önce 21’ine, sonra 22’sine çekti ve her defasında “bugün teslim edilecek, akşam 8’e kadar dağıtım yapıyoruz, teslim edilmezse arayın” şeklinde robotik yanıtlar verdi. Kargo hâlâ transfer aşamasında göründüğü için dağıtıma çıkmasının mümkün olmadığını bile bile sadece bekletiliyorum.

Bugün itibarıyla Mavi’nin de belirttiği 5. İş günü doldu ve hâlâ net bir teslimat yapılmadı. Mavi “bugün teslim edilmezse tekrar arayın” diyor, ancak kargo gerçekten kaybolduysa benim tekrar tekrar aramamın ne anlamı olacak, o zaman bu süreçte verdiğim emek ve bana söylenen otomatik cevaplar ne olacak, bunu merak ediyorum. Önümüzde 9 günlük bayram tatili var ve bu belirsizlikte bir pantolon değişimi için bile mağdur edilmek istemiyorum.

Mavi’den ricam, kargo şirketiyle doğrudan iletişime geçerek mevcut gönderimin durumunu netleştirmesi, ürün kayıp değilse bugün itibarıyla mutlaka tesliminin sağlanması ve aynı gün benim değişim ürünümün de kargoya verilmesinin sağlanmasıdır. Bayram tatili nedeniyle sürecin 9 gün daha uzamasını ve bu süre içinde kargoma ne olduğuna dair kimseye ulaşamama ihtimalini yaşamak istemiyorum. Konuyla ilgili hızlı, net ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm talep ediyorum.