Mavi Mağazasına Iade Gönderisi Ulaşmadığı İçin İade Reddi

N11 üzerinden Mavi mağazasından 11 Mayıs teslim tarihli 202923595330 numaralı siparişimle bir t-shirt satın aldım. Ürünü iade etmek için Mavi’nin anlaşmalı olduğu kolay gelsin kargo firmasıyla 15 Mayıs Cuma günü, Van ilinden adresten alım yoluyla 192595795 numaralı iade gönderisi olarak teslim ettim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen bugün Mavi mağazası tarafından, ürün kendilerine ulaşmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğine dair bilgilendirme aldım. Kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin hâlâ yolda göründüğü söyleniyor. Şikayetleri incelediğimde de benzer şekilde, ürünlerin mağazaya ulaşmaması ve iadelerin reddedilmesiyle ilgili aynı sorunların sıkça tekrarlandığını görüyorum.

Bu süreçte Mavi mağazasına yazılı olarak ulaştım fakat henüz bir dönüş alamadım. N11 müşteri hizmetleri ve kolay gelsin müşteri hizmetleriyle görüşerek kayıt oluşturuldu ancak somut bir çözüm sağlanmadı. Ürünü zamanında ve anlaşmalı kargo firmasıyla göndermeme rağmen, kargo sürecindeki aksaklık nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

192595795 numaralı iade gönderimin Mavi mağazasına bir an önce ulaştırılmasını, 202923595330 numaralı siparişime ait ödediğim ürün bedelinin de ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.