Patlayan Cam Ocak Ve Servis İhmali

20.06.2026 tarihinde Diyarbakır Ergani’deki adresim için Kumtel yetkili servisini arayarak, yaklaşık 8 aydır kullandığım antrasit renk cam ankastre 4 gözlü ocağımın hiçbir müdahale olmadan durduğu yerde kendiliğinden patlaması nedeniyle Yakup Y******* adına servis kaydı oluşturdum. Ürünün hâlâ 1 yıl 2 ay garantisi bulunmasına rağmen aradan 5 iş günü geçmesine, benim de defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de teknik servis yönlendirildi.

Bu süreçte her aradığımda yalnızca “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Evimde ocağımı kullanamıyor olmam hem günlük hayatımı zorlaştırıyor hem de patlama sebebiyle güvenlik açısından endişe yaşamama neden oluyor. Kumtel’in satış sonrası hizmet kalitesinden ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu ilgisiz yaklaşımından son derece memnuniyetsizim.

Bir ürünün satılması kadar, özellikle kendi kendine patlayan cam ocak gibi riskli bir durumda, arkasında durulması ve müşteriye hızlıca çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle Kumtel markasını kesinlikle tavsiye etmeyecek ve çevremdeki insanlara da bu olumsuz deneyimimi aktaracağım.

Ürünüm garanti kapsamındayken, camı patlayan ocak için en kısa sürede adrese teknik servis yönlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını, ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekiyorsa değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.