to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Cam Ocak Patlaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kumtel marka cam ocağı BİM’den alalı henüz 1–2 ay olmuşken, 08.03.2026 tarihinde ocak adeta bomba gibi aniden patladı. Patlama sırasında ocağın etrafındaki mutfak tezgahı yamuldu, dolaplar ciddi şekilde zarar gördü ve etrafa saçılan cam parçaları nedeniyle eşim az kalsın gözünü kaybediyordu.
Ürün garantili olmasına rağmen Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımızda telefonlara cevap alamadık. Bu kadar kısa sürede ve hiçbir kullanıcı hatası olmadan bu şekilde tehlike yaratması hem can güvenliğimizi hem de evimizdeki eşyaları riske atmıştır.
Yaşadığım tüm maddi hasarın Kumtel tarafından karşılanmasını ve patlayan ürünün de set olarak komple iade ya da değişim yoluyla çözülmesini talep ediyorum. Konunun aciliyetle incelenmesini ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre ocağım 6 Mart tarihinde patladı ve bu olay sırasında hem can güvenliğimiz hem de evimizdeki eşyalar açısından ciddi bir tehlike yaşadık. Ürün daha 40 gün önce alınmış ve garantisi devam eden, yeni sayılabilecek bir ürün olmasına rağmen böyle bir arıza yaşanması beni hem korkuttu hem de mağdur etti.
Olayın ardından Kumtel ile hem telefonla hem de Şikayetvar üzerinden iletişime geçtim. Ürünün patlaması nedeniyle komple değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yetkililer sadece camın değişeceğini söyleyip daha sonra ortadan kayboldular ve bir daha geri dönüş yapmadılar. Şu anda ne ürünle ilgili bir inceleme yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi.
Can güvenliğini riske atan bu derece ciddi bir arızada ürünün sadece camının değiştirilmesini yeterli bulmuyorum. Patlayan ankastre ocağın komple yenisi ile değiştirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yüksel Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Cam Ocak Patlaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Müşteri hizmetleri tamir diyor siz telefonda değişim dediniz tamir kabul etmiyoruz maalesef değişim için arıyoruz açan yok
