Kumtel Ankastre Ocak İçin Ürün Değişimi Talebi – Gaz Kaçağı

Yaklaşık 4 ay önce Kumtel marka 5 gözlü ankastre ocak satın aldık. Ürün ilk teslim edildiğinde arızalıydı ve ocak gözlerinden biri elektrik vermiyordu. Gelen Servis, ürünün evimizde açarak müdahale etti ve onarım gerçekleştirdi. Ancak ürünü henüz 4 ay dahi kullanmadan bu kez ciddi bir gaz kaçağı meydana geldi. Gaz kaçağı nedeniyle ocak alev aldı. Neyse ki o sırada mutfaktaydım ve hemen müdahale edebildim. Eğer mutfakta olmasaydım, olay çok daha ciddi sonuçlara yol açabilir ve evde yangın çıkabilirdi. Durumu servise bildirdim ve ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak değişim yerine ürün yaklaşık 10 gün boyunca serviste tutulup tamir edildi. Ürün tarafıma tekrar teslim edildiğinde ise sorunun tamamen giderilmediğini, ocağın hâlâ düzgün çalışmadığını fark ettim. Ürün daha ilk günden itibaren arızalı olup servis tarafından müdahale edilmesine rağmen kısa süre içerisinde tekrar ciddi bir güvenlik sorunu yaşanmıştır. Gaz kaçağı nedeniyle alev alması, ürünün can ve mal güvenliği açısından ciddi risk oluşturduğunu göstermektedir. Bu nedenle ürünü tekrar servise gönderip tamir ettirmek istemiyorum. Ürünün ayıplı ve güvenlik açısından riskli olması nedeniyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini rica ediyorum.