Kumtel Servis Gecikmesi Ve İletişimsizliği Nedeniyle Ocaksız Kalma Ve İade Talebi

Yaklaşık 11 ay önce satın aldığım Kumtel marka beyaz üçlü set cam ürünümün cam ocağı 21.02.2026 tarihinde kendi kendine patladı. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum, kayıt oluşturuldu ve bana cumartesi günü hariç 3 ila 5 gün içinde servis geleceği söylendi. Bu süreçte, patlayan camı garanti kapsamına almazlarsa diye, önlem amaçlı yine Kumtel marka inox ocak satın aldım ki, en azından servis geldiğinde onu bağlasınlar istedim.

Ancak belirtilen süreler tamamen boşa çıktı, kimse gelmedi. Aradan 7–8 gün geçti, bugün 28 Şubat itibarıyla hâlâ ne gelen var ne giden. Servise mesaj attım, 6 gün geçtiğini, Ramazan ayında olduğumuzu, oruçlu olduğumuzu, evime misafir alamadığımı, yemek yapamadığımı, ciddi anlamda mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen Ağrı Kumtel yetkili servisi cep telefonumu engelledi, farklı bir numaradan aradığımda da telefonu açmadılar. Aynı şekilde günlerdir müşteri temsilcisini arıyorum, sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetiniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Şu an itibarıyla 8 gündür ocaksızım ve evimde yemek yapamıyorum. Kumtel’in kendi servis ağıyla ilgilenmemesi, servislerin bu kadar rahat davranması ve müşteriyi tamamen yanıtsız bırakması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetten sonra, açıkçası bu saatten sonra ne yapsalar ilk yaşananları telafi edebileceklerini düşünmüyorum, ancak yine de iyi niyet göstergesi olarak satın aldığım ürünün ücretinin iade edilmesini ya da gönül alma amacıyla Kumtel kahve makinesi gönderilmesini talep ediyorum.

Hem Kumtel markasının hem de Ağrı Kumtel yetkili servisinin bu konuyla ilgili olarak acilen inceleme yapmasını, servis süreçlerinin ve müşteriyle iletişimlerinin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için benimle ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.