Kumtel Ankastre Ocağında Patlama, Güvenlik Tehlikesi Ve Servis Sorunları

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Kumtel marka ankastre setin ocağı, Kurban Bayramı’nın 2. Günü Diyarbakır Bağlar’da pilav pişirirken bir anda büyük bir gürültüyle patladı. Camı dağıldı, parçalar etrafa saçıldı, o an mutfakta olmamıza rağmen bize bir şey olmamasına gerçekten şükrediyoruz, çünkü yaşanan olay ciddi anlamda can güvenliğimizi tehlikeye soktu.

Ürünün faturası ve garanti belgeleri hâlâ elimde olmasına rağmen, yaklaşık 3 haftadır Kumtel müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmaya çalışıyorum. Her seferinde farklı bir bahane ile oyalandım, arıza kaydı tekrar tekrar açıldı ama ne arayan oldu ne de gelen giden bir servis gördük. Numaramı değiştirdiğimi kendilerine özellikle belirtmiş olmama rağmen, ısrarla servisin eski numaradan bana ulaşamadığı için gelmediğini söylüyorlar ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar.

Hem ürünün bu şekilde patlayarak can güvenliğini tehlikeye atması hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamamam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Ocağın ücretsiz olarak servis tarafından incelenmesini, gerekli ise değişiminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.