Kumtel Teknik Servis Personelinin Zorla Satış Ve Tehdit İçeren Kaba Tutumu

Kumtel internet sitesi üzerinden verdiğim km662883833 sipariş numaralı ankastre üçlü setimin kurulumu için annemin evine gelen yetkili teknik servis personeli hakkında, görevi kötüye kullanma, saygısız tutum ve tehdit içeren davranışları sebebiyle şikayetçi olmak istiyorum.

Kurulum esnasında teknik personel, piyasa değeri yaklaşık 300 TL olan isteğe bağlı bir aparat olan akım koruyucu priz ve yine yaklaşık 300–400 TL olan karbon filtre için bizden 1.500 TL talep ederek bunları zorla satmaya çalıştı. Ürünü almak istemediğimizi, sadece yasal hakkımız olan standart kurulumun yapılmasını istediğimizi açıkça ifade etmeme rağmen, bu kez “Aslında 2.000 TL’den indirimde, kaçırmayın” gibi ifadelerle ısrarını sürdürdü.

Ek ürün almak istemediğimizi net olarak belirttikten sonra ise son derece kaba, agresif ve çirkin bir üslup takındı. Dahası, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayarak bana ve yaşlı anneme hitaben “Yarın öbür gün sorun yaşadığınızda yine ben geleceğim, görürsünüz o zaman. Hiçbir şey teknik arıza olmayacak, hepsini garanti dışı bırakacağım.” şeklinde açıkça tehdit içeren ifadeler kullandı. O sırada tatilde olduğum için evde bulunmuyordum; kendisiyle telefonla görüştüğümde de aynı tehditkar tavrını sürdürerek beni de telefonda bu sözlerle tehdit etti.

Tüketici haklarım gereği çok iyi biliyorum ki bir teknik personelin, kendi kişisel hırsı veya prim kaygısıyla ürünü keyfi olarak garanti dışı bırakma gibi bir yetkisi yasal olarak bulunmamaktadır. Kurulum yapılan binada herhangi bir elektrik dalgalanması veya altyapı sorunu yoktur. Personelinizin bu kabul edilemez tavrı, yalnızca haksız kazanç sağlayamamasının yarattığı hırsın sonucudur ve köklü Kumtel markasının kurumsal itibarına doğrudan zarar vermektedir.

Yaşlı bir kadının bu şekilde usulsüz yöntemlerle baskı altına alınmaya çalışılması ve yasal garanti hakkımızın fiilen ele geçirilmek istenmesi karşısında sessiz kalmayacağımı belirtmek isterim. Kurulum formuna ilgili personel tarafından haksız bir şerh düşülüp düşülmediğinin acilen kontrol edilmesini, bu çalışan ve bağlı bulunduğu servis hakkında ivedilikle idari ve disiplin soruşturması başlatılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyet karşısında Kumtel’in hangi aksiyonları alacağını ve tarafıma yapılacak resmi bilgilendirmeyi bekliyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.