Kumtel Müşteri Temsilcisinin Saygısız Yaklaşımı Ve Haksız Ücret Tehdidi

3 gün önce Trendyol üzerinden Kumtel marka 15 programlı, 4 ocaklı ankastre set satın aldım ve kurulum için Kumtel’in kendi yetkili servisini aradım. Çağrı merkezindeki bayan temsilcinin üslubu ve konuşma tarzı karşısında büyük bir saygısızlıkla karşılaştım.

Rica ederek sorduğum sorulara sanki sorguya alır gibi, azarlar bir tonla cevap verdi, neredeyse dövecekmiş gibi bir ses tonuyla konuştu. Ayrıca ikinci kez servis gelirse 200 TL ücret alınacağını söyledi. Bu konuşma sırasında kendimi müşteri değil de suçlu gibi hissettirdi. En sonunda da hiçbir uyarı yapmadan, yüzüme telefonu kapattı.

Bu görüşme 8 Ağustos günü saat 15.25 civarında, 0 (850) 333 56 85 numaralı hattan yaklaşık 7 dakika kadar sürdü. Hem üslup hem de müşteriye yaklaşım olarak bugüne kadar böyle bir saygısızlık görmedim ve ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum.

Kumtel’den müşteri temsilcilerinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, tarafımdan haksız şekilde talep edilen servis ücreti tehdidinin kaldırılmasını ve tarafıma hem yazılı hem de telefonla bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer bir durum yaşamamak için müşteri temsilcilerinin üslup ve iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini istiyorum.