Yanlış Adres İddiası Ve Saygısız Üslup Nedeniyle Mağdur Eden Kurulum Süreci

Kumtel’den ankastre set satın aldım ve kurulum için 8 Mart Pazar günü online sistem üzerinden kurulum talebi oluşturdum. Kayıt işleminin doğru yapıldığından emin olamadığım için ertesi gün, pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım, kurulum kaydımı ve adresimi tekrar paylaştım ve birlikte teyit ettik. Bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün gündüz saatlerinde arandım ve kurulum için geleceklerini ilettiler. Buna güvenerek 70 yaşındaki hasta annem ve babam, boş dairenin önüne kurulum yapılacak diye gittiler ve yaklaşık bir saatten fazla süre orada beklemek zorunda kaldılar. Bu süre boyunca ben de defalarca aramaya çalıştım ancak telefonlar sürekli meşguldü.

Daha sonra görüştüğüm kişi, adresi yanlış verdiğimi iddia etti. Oysa daha önce müşteri hizmetleri ile adres teyidi yapılmıştı ve adres kesinlikle doğruydu. İletişime geçtiğim yetkili, hatalı taraf olmalarına rağmen bana karşı mahcup ve çözüm odaklı olmak yerine adeta kavga eder bir üslupla konuştu, “Dün sizi iki kere aradılar, açsaydınız telefonu” gibi son derece saygısız ifadeler kullandı. Hatta yetkili servisteki görevli kadın, bana karşı “Karşında çocuk mu var?” şeklinde son derece yakışıksız bir cümle kurarak sesini yükseltti. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “Günay Hizmetler” gibi bir bayi adı söylediler ancak buna rağmen sorunum çözülmedi, mağduriyetim giderilmedi.

Şu an yarın için tekrar kurulum sözü verildiği söyleniyor ve yaşlı ailem bir kez daha aynı adrese gitmek zorunda kalacak. Bugün hem zaman kaybettik hem de özellikle yaşlı ve hasta anne babam bu süreçte ciddi şekilde yoruldu. Tüm bunlar yüzünden Kumtel’den ürün aldığım için çok pişmanım.

Adresimin en baştan doğru verilmiş ve teyit edilmiş olmasına rağmen, yanlış adres denilerek gelinmemesi, üstüne bir de üste çıkılmaya çalışılması ve saygısız bir üslupla konuşulması kabul edilemez. Ben Kumtel ve ilgili yetkili servisten, yarın için net ve sorunsuz bir kurulum yapılmasını, yaşattıkları mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle yetkili birinden açık bir özür bekliyorum. Ayrıca bu yaşanan sürecin incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Kısacası, doğru adres vermiş olmama rağmen “adres yanlış” denilerek kurulumun yapılmaması, yaşlı anne babamın boş daire önünde uzun süre boşuna bekletilmesi ve bana karşı kullanılan kaba ve küçümseyici üslup nedeniyle hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.