Zorunlu 500 TL Filtre Ve 200 TL Söküm Ücretleriyle Saygısız Servis

Kumtel’den yaklaşık 11.000 TL ödeyerek dijital 8 programlı ankastre set satın aldım. Ürünün kurulumu için 11.06.2026 tarihinde saat 09.45 civarında rsl Teknik Ümraniye servisiyle muhatap oldum ve yaşadıklarım beni hem üzdü hem de markadan soğuttu.

Davlumbaz için gereken karbon filtreyi ben dışarıdan temin etmek istediğimi belirttim. Servis, filtre geldiğinde hazır olması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hangi modeli almam gerektiğini sordum, “Onu servis gelince söyleyecek” denildi. Ben de “o zaman nasıl hazır edeceğim? ” diye belirttiğimde, bu kez “Sonra ben takarım o zaman” Ben filtreyi kendim takabileceğimi söylediğimde ise, motoru çalıştırıp garantiye sokmayacaklarını ima eden, tehditkar bir üslup kullanıldı.

Müşteri hizmetlerini de aradığımda aynı yaklaşım devam etti. Firma 11.000 TL’ye üçlü dijital set satarken ve bundan kar ederken, 500 TL’lik filtre ve her cihaz için 200 TL söküm ücreti üzerinden böyle bir dayatma yapılması ve bunun daha ilk günden “burnumuzdan getirilir” bir tavırla sunulması, tüketiciye saygısızlık hissi veriyor. Kendimi hem baskı altında hem de haksız yönlendirilmiş gibi hissettim.

Benim beklentim, yedek parça ve filtre gibi konularda müşteriye dayatma yapılmaması, sürecin açık ve şeffaf şekilde anlatılması ve özellikle de servis ve müşteri temsilcilerinin daha kibar, saygılı bir dille iletişim kurmasıdır. İnsanları iğrendirip pişman edecek bir tavır yerine, tercih edildiği için memnuniyet hissettiren bir hizmet anlayışı bekliyorum.