Kumtel Servisinde Gecikme, İletişimsizlik Ve Şüpheli Ücret Talebi

Kumtel’den ankastre üçlü set satın aldım ve kurulum için servis talebi oluşturdum. Servis, talebimden yaklaşık bir hafta sonra gelmesine rağmen "geleceğiz" dedikleri ilk gün hiç gelmeyip beni evde beklettiler ve aramalarıma da cevap vermediler. Daha sonra geldiklerinde ise mevcut ankastrenin burada işe yaramayacağını söyleyerek, 2.000 TL bedelle ek bir aparat almam gerektiğini belirttiler.

Servis elemanı bu ücret için bana herhangi bir resmi fatura ya da Kumtel’e ait bir hesap sunmadan, kendi kişisel banka hesabına havale yapmamı istedi ve ben de mecbur kaldığım için ödemeyi gerçekleştirdim. Sonrasında bu parçanın aslında 300–500 TL bandında olan bir ürün olduğunu öğrendim. Hem gecikme, hem iletişimsizlik, hem de servis elemanının kişisel hesabına yüksek bedelli ödeme alması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve mağdur hissediyorum.

Kumtel’in, bu servis elemanı ve bağlı olduğu servis noktası hakkında inceleme başlatmasını, benden alınan 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreçten sonra Kumtel’den bir daha ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.