Kumtel Yetkili Servisinin Garanti Hizmetinden Kaçınması

Yaklaşık 9-10- ay önce satın aldığım Kumtel Beyaz Cam Digital / Dokunmatik Ankastre Set (ko-40 tahdf Ocak, B66-Sf2 DDT Fırın, da6-835 Davlumbaz) ürünümle ilgili olarak arıza yaşanmıştır. Ürünün ilk alım/kurulum sürecinde de yetkili servisle benzer sıkıntılar yaşamış olmama rağmen, garanti kapsamında tekrar sorun yaşamak durumunda kaldım. Servis süreci tam anlamıyla bir oyalama taktiğine ve çelişkilere dönüşmüştür: İlk aramamda 2-3 gün içinde dönecekleri söylendi ancak 4. Gün dönüş sağlandı. Gelen telefonda, ekibin sadece sabah saatlerinde gelebileceği, saat 17:00 sonrasında kesinlikle gelemeyecekleri ifade edildi. Kamuda memur olarak çalıştığım için yalnızca mesai saatleri sonrası (17:00 sonrasında) müsait olabileceğimi bildirdim. Esneklik sağlayarak cumartesi sabahı gelebileceklerini belirttim; ancak servis yetkilisi cumartesi için net bir söz vermeyip "pazartesi mesai günü gelme ihtimalimiz daha yüksek" dedi. Bunun üzerine pazartesi sabahı evde bekleyebilmek adına işe gitmeyerek fedakarlıkta bulundum. Ancak sabah servisi aradığımda bu kez "oraya gelecek ekibim yok" denilerek randevumuz iptal edildi ve mağdur edildim. İşin en vahim ve ciddiyetsiz kısmı ise birisinin 5'ten sonra gelemeyeceğini söylemesi diğerinin 5'ten sonra gelinebileceğini söylemesi, yani kendi içlerinde bile ne yaptıklarını bilmeyip tüketiciyi oyalamalarıdır. Ekli videoda da net bir şekilde arızası görülen ürünüm için ne zamanında düzgün bir randevu verilebiliyor ne de çalışanların kendi içindeki çelişkileri çözülebiliyor. Memuriyet şartlarım göz ardı edilerek mağdur ediliyorum ve garanti hakkım engelleniyor. Kumtel markasından bu sorumsuz yetkili servis ağı hakkında gerekli aksiyonun alınmasını ve ürünümün garanti kapsamında ivedilikle onarılmasını talep ediyorum.