Kumtel Doğrayıcı Kapak Bulaşık Makinesinde Deforme, Garanti Değişimi Talebi

Kasım ayında Darıca Osmangazi Atatürk Caddesi’indeki BİM marketten Kumtel marka bir doğrayıcı satın aldım. Ürünü sadece iki üç kez kullandım ve bu süreçte kesinlikle bulaşık makinesine koymadım. Geçtiğimiz hafta ürünü yıkansın diye ilk kez bulaşık makinesine yerleştirdiğimde, kapağın deforme olup yamuk bir şekilde çıktığını gördüm. Ürünün kullanma kılavuzunda parçaların bulaşık makinesinde yıkanabilir olduğuna dair ibare bulunmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aynen anlattım. Ürünü çok az kullandığımı, kapağın ilk kez makineye girdiğini, kullanma kılavuzunda da bulaşık makinesinde yıkanabilir yazdığını ve buna rağmen kapağın bu şekilde deforme olduğunu belirttim. Ancak tarafıma ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek, sadece ücret karşılığı yedek parça alabileceğim iletildi.

Ürünü yeni sayılabilecek kadar az kullanmışken ve kapağın, kullanım talimatına uygun şekilde bulaşık makinesinde yıkandıktan sonra bu şekilde bozulması ortadayken, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kumtel’den, doğrayıcının kapak kısmının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz aksesuar değişimi yapılmasını talep ediyorum.