Kumtel Doğrayıcı Kapak Bulaşık Makinesinde Deforme, Garanti Değişimi Talebi


Kasım ayında Darıca Osmangazi Atatürk Caddesi’indeki BİM marketten Kumtel marka bir doğrayıcı satın aldım. Ürünü sadece iki üç kez kullandım ve bu süreçte kesinlikle bulaşık makinesine koymadım. Geçtiğimiz hafta ürünü yıkansın diye ilk kez bulaşık makinesine yerleştirdiğimde, kapağın deforme olup yamuk bir şekilde çıktığını gördüm. Ürünün kullanma kılavuzunda parçaların bulaşık makinesinde yıkanabilir olduğuna dair ibare bulunmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.
Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aynen anlattım. Ürünü çok az kullandığımı, kapağın ilk kez makineye girdiğini, kullanma kılavuzunda da bulaşık makinesinde yıkanabilir yazdığını ve buna rağmen kapağın bu şekilde deforme olduğunu belirttim. Ancak tarafıma ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek, sadece ücret karşılığı yedek parça alabileceğim iletildi.
Ürünü yeni sayılabilecek kadar az kullanmışken ve kapağın, kullanım talimatına uygun şekilde bulaşık makinesinde yıkandıktan sonra bu şekilde bozulması ortadayken, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kumtel’den, doğrayıcının kapak kısmının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz aksesuar değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Doğrayıcı Kapak Bulaşık Makinesinde Deforme, Garanti Değişimi Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Şikayetim çözüldü beni arayan müşteri hizmetlerinden Songül hanıma çok teşekkür ederim ürün kapağı yenisi ile değiştirilecek tekrar teşekkür ederim
Sayın Özlem Hanım, Yaşadığınız süreçte sizi yorduğumuzun farkındayız. Sabır ve anlayışınız için özellikle teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Herhangi bir aşamada tekrar desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL














Merhaba Sorununuzun çözüleceğimi söylendi yoksa çözüldü mü?