Kumtel Bulaşık Makinesi Arızalı, Servis Gelmedi Ve Telefonu Kapattı

İstanbul Sultangazi Gazi Mahallesi’indeki BİM şubesinden Kumtel marka bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kesin alış tarihini hatırlamıyorum ancak en fazla 3 ay önce aldık. Kurulum yetkili servis tarafından yapıldı ve yaklaşık 3 ay kadar sorunsuz kullandık. Daha sonra makine bir anda yıkama yapmamaya başladı ve bulaşıkları temizlememeye başladı.

Bu arıza üzerine yetkili servisi aradığımızda Perşembe günü geleceğiz denildi ancak verilen sözlere rağmen üç gündür kimse gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgi veren. Üstelik son görüşmemizde telefondaki servis elemanı son derece saygısız bir şekilde telefonu yüzüme kapattı; bu tavır hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete hiç yakışmayan bir davranış oldu. Servisin bu ilgisizliği ve saygısız yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz ve servisten kesinlikle memnun kalmadım.

Kumtel’den ve ilgili servisten, arızalı bulaşık makinemin değişimini ve mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Hem ürün arızasının giderilmesini hem de özellikle telefonu yüzüme kapatan servis elemanı hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.