Kumtel Ankastre Setinde Çakmaklık Arızası, Garanti Reddi Ve 2100 TL Tamir Ücreti Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Kumtel marka ankastre set satın aldım ve ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Bir süre önce ankastre ocağımın çakmaklıkları kendi kendine sürekli ateşleme yapmaya başladı.

Bu durum üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis görevlileri arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti ve benden yaklaşık 2.100 TL onarım ücreti talep etti. Ancak ürünün kurulumu sırasında ya da sonrasında çakmaklıkların temizliği ve bakımıyla ilgili bana herhangi bir eğitim veya bilgilendirme yapılmadı.

Gerekli kullanım ve bakım bilgileri verilmeden bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Arızanın yeniden incelenmesini, garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 2.100 TL onarım ücreti talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.