to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka ankastre set üstü ocağımda yaklaşık 1 aydır ateşleme olmasına rağmen gaz kesilmesi ve ocağın yanmaması sorunu yaşıyorum. Ürün henüz 1 yıllık olmasına rağmen iki gözünde birden bu problemi yaşamaya başladım.
1-1.5 sene önce aldığım ve garanti belgesi ile faturası hâlâ mevcut olan ürün için Bingöl Kumtel teknik servise başvuruda bulundum. Servis talebimden ancak 15 gün sonra eve gelebildiler ve yanmayan ocakla ilgili soruna “kullanıcı hatası” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan 1.600–2.000 TL arasında bir ücret talep ettiler. Tamir olmazsa da servis ücreti alınacağını öne sürdüler. Ürünün kendi fiyatı 3.000 TL bile değilken, garanti kapsamındaki bir ürün için bu tutarın istenmesini ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu bir vazo ya da süs eşyası değil, mutfakta günlük kullanılan bir ürün ve önceki ocak/fırınlarımızın 15 yıl sorunsuz kullanmışken, bu ürünün 1 yıl içinde bozulup kullanıcı hatasına bağlanması bana hiç makul gelmiyor. Garanti kapsamındaki ocağımın gerekli teknik incelemesinin yeniden yapılarak, iki gözde yaşanan gaz kesilmesi ve yanmama probleminin ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Kumtel servisi ile WhatsApp'tan iletişime geçtim ve Verdiği hazır cevaplar bu şekilde. Buradaki yetkili servis ile iletişime geçtiğimde merkeze yönlendiriyor merkez kabul eder ise garanti kapsamına alacağını söylüyor. Sorun çözülmedi ve ekran görüntüsü paylaşıyorum gelişmeleri buradan yazacağım. Çözüme kavuşmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım Tüketici Hakem Heyeti kararına göre durumu mahkemeye taşıyacağım.
Sevgili müşterimiz ,Burak A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Henüz tarafıma geri dönüş yapılmadı.
2. Ay olacak tarafıma hala dönüş yapılacak diye beklemedeyiz. Ne müşteri hizmetleri ne de yetkili servisten hala dönüş yok. Aciliyet belirttik evde ocak yok dedik yani bu kadarda olmaz gerçekten elektrikli ocak ile evi idare ediyoruz sırf bu markadan ocak alıp eve koyduk diye yazıklar olsun
Kumtel markasından ankastre set aldım. Ürünü 16 aydan fazla süredir kullanıyorum. Tek gözde yemek pişirirken ocağın camı patladı. İstanbul Gaziosmanpaşa servisine kayıt açtırdım. Sonrasında teknisyen arkadaş iki gün sonra telefon ile geri dönüş yaparak camın garantisinin olmadığını söyledi. Ben de ...
Yeni bir eve taşındım, Kumtel marka ankastre ocak aldık, gelen servis tezgah uyumlu olmadığı için bağlamadan gitti ve herhangi bir ücret ödemedim. Tezgahı kestirmek yerine ankastre ürünü iade ettik. Bu sefer yeni set üstü Ocak aldım. Garanti başlatmak için servis talep ettik. Birkaç gün sonra servi...
Kumtel marka ankastre set aldım. Ürün bir seneyi yeni doldurduğu halde ocak doğalgaz kaçırıyor, düğmeler takılıp kalıyor. Fırının ışığı çalışmıyor düğmesi boşta dönüyor. Bu şikayetlerle servisi aradığım zaman taşınma işleminde kurulumu bizim yapmamız gerekirdi denildi. Zamanında servis kurulumu yapa...
Bir buçuk yıl önce Kumtel markasından üçlü ankastre set almıştım. Setin üstünün çakmağı ve fırının ışığı bir anda bozuldu. Kumtel servisini çağırdım, gelen ekip daha hiç ellemeden 'Bu garanti kapsamında değil, ücretli olacak ve değişim yapılacak.' dediler. Daha sonra set üstünü söküp parçalarına ayı...
Yorumlar