Garanti Kapsamındaki Kumtel Ocağım İçin Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Kumtel marka ankastre set üstü ocağımda yaklaşık 1 aydır ateşleme olmasına rağmen gaz kesilmesi ve ocağın yanmaması sorunu yaşıyorum. Ürün henüz 1 yıllık olmasına rağmen iki gözünde birden bu problemi yaşamaya başladım.

1-1.5 sene önce aldığım ve garanti belgesi ile faturası hâlâ mevcut olan ürün için Bingöl Kumtel teknik servise başvuruda bulundum. Servis talebimden ancak 15 gün sonra eve gelebildiler ve yanmayan ocakla ilgili soruna “kullanıcı hatası” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan 1.600–2.000 TL arasında bir ücret talep ettiler. Tamir olmazsa da servis ücreti alınacağını öne sürdüler. Ürünün kendi fiyatı 3.000 TL bile değilken, garanti kapsamındaki bir ürün için bu tutarın istenmesini ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu bir vazo ya da süs eşyası değil, mutfakta günlük kullanılan bir ürün ve önceki ocak/fırınlarımızın 15 yıl sorunsuz kullanmışken, bu ürünün 1 yıl içinde bozulup kullanıcı hatasına bağlanması bana hiç makul gelmiyor. Garanti kapsamındaki ocağımın gerekli teknik incelemesinin yeniden yapılarak, iki gözde yaşanan gaz kesilmesi ve yanmama probleminin ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.