to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Set Üstü Ankastre Ocakta Sürekli Alev Sönmesi ve Servis Sorunları
Kumtel markalı set üstü ankastre ocak setini yaklaşık 4–5 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürün daha 2–3 aylıkken ocakta çakmak kısmında çıt çıt arızası başladı ve alev kendi kendine sönme problemi ortaya çıktı. Aradan geçen zamanda bu sorunlar hiç düzelmedi, hâlâ ocakla resmen mücadele ediyorum.
Bu arızalar için defalarca yetkili servisi aradım, birkaç kez gelip baktılar, her seferinde hiçbir çözüm sunmadan “kullanıcı hatası” deyip geçtiler. Ücretsiz bir çözüm üretmek yerine yüksek tutarlardan bahsedip benden ücret talep ettiler, sadece servis ücreti ödemek zorunda kaldım, ama sorunlar aynı şekilde devam etti. Seri numarası d506_830 / AaaDA3501DA60STR166222066919 olan bu ürün için defalarca servisle uğraşmama rağmen markadan hiçbir somut ilgi göremedim, adeta karşımda muhatap bulamıyorum.
Yeni aldığım bir ocakta sürekli arıza yaşamak, mutfakta her kullanışımızda ocakla resmen savaş vermek ve buna rağmen kullanıcı hatası denip çözüm sunulmaması beni Kumtel markasından fazlasıyla soğuttu. Ürünün, yaşadığım bu kronik sorunlar nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa da, en azından bu mağduriyetimin kamuoyuna açık şekilde görülmesi için şikayetimin yayınlanmasını istiyorum.
Sayın Sezer Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Set Üstü Ankastre Ocakta Sürekli Alev Sönmesi ve Servis Sorunları konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Vallahi sabırsızlıkla bekliyorum gerçekten ürününüzün arkasında birileri gerçekten var mı
Kumtel marka set üstü ocağım Kocaeli Darıca’da kullanmaktayım. Üründe uzun süredir ateşleme sisteminde sorun yaşıyorum. Çakmak sistemi düzgün çalışmıyor, yanan gözler kendi kendine sönüyor, bazen de ocak kapalıyken durduk yere sürekli çakmak sesi gelip duruyor. Hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından beni çok rahatsız eden bir durum söz konusu. Daha önce bu sorunlarla ilgili Kumtel’e başvuruda bulundum ancak yapılan başvurulardan hiçbir sonuç alamadım, ne arayan oldu ne de gerçekten ilgilenen biriyle muhatap olabildim. Şu anda karşımda sorumluluk alan net bir muhatap bulamıyorum. Sürekli arıza çıkaran ve güven vermeyen bu set üstü ocağın tarafıma yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
