Garanti Kapsamındaki Ankastre Ocakta Elektrikli Ateşleme Arızası Ve Ücret Talebi

Kumtel’den yaklaşık 17 ay önce garanti kapsamında aldığım ankastre ocak bir aydır elektrikle ateşleme yapmıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorun tamamen teknik bir arıza olmasına rağmen hem servis hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı bilgiler verildi ve sürekli beklemem istendi. Son olarak servis tarafından, sorun kullanım hatasından kaynaklanmamasına rağmen benden 1.100 TL ücret talep edildi; üstelik Kumtel değil de başka bir markayı tercih etseydiniz denildi. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde ücret istenmesi ve herhangi bir açıklayıcı teknik gerekçe sunulmaması beni mağdur etti.

Kumtel’den beklentim, ankastre ocağımdaki ateşleme arızasının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.