Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
Koçtaş 
2.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 23.648
Koçtaş
2.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2.3 - Beş Yıldız%20.2
- Dört Yıldız%11.6
- Üç Yıldız%5.7
- İki Yıldız%6.2
- Bir Yıldız%56.2
Marka Profili
Koçtaş,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Marka Profili
Koçtaş,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
2.040 şikayet
Koçtaş 'tan Gelen Kırık Ofis Sandalyesi
25 Şubat perşembe günü Kartal sahil şubesinden bir ofis sandalyesi aldım bayağı yırtılmış karton içinde teslim etti firma görevlisi. Eve gelip montaj ...
“Konuyla ilgilendiğiniz için teşekkürler.”
Koçtaş Stokta Olmayan Ürünü Satıyor Ve Montaj Problemi
Aralık 2020-ocak 2021 arası Koçtaş'tan banyo dolabı seti aldım. Biz aldığımızda 1-2 hafta içinde gelecek demişlerdi 1 ay geçti sonra arayınca ellerinde stok olmadığını 1 ay sonra geleceğini söyleyip oyaladılar. Sonra 1-1.5 ay sonra elimize ulaştı daha sonra montaj için 1-2 hafta bekledik, onlar geld...
Koçtaş'a Daha Adımımı Atmam,sorumsuzluk
Koçtaş Kartal'dan duşa kabin aldım. Montaj yapıldı, 2 gün sonra su sızdırmaya başladı. Montaj yapanları aradım, Kartal mağazasını aradım geldiler yaptık dediler. 2 gün sonra su sızdırmaya başladı ve bu böyle 5-6 kez tekrarlandı, beceremediler. Hala aynı dertten muzdaribim. Montaj tarihi 2020 eylül. ...
Koçtaş Eksik Parça Sorunu
12 Şubat Yenibosna Koçtaş şubesinden portmanto aldım. 16 Şubat tarihinde evimde kurulumu sırasında eksik parça çıktı ve eve gelen montaj ekibi durumu merkeze bildirmesine kendimde müşteri hizmetlerini arayarak durumu beyan etmeme rağmen mağduriyetim çözülmemiştir.
Koçtaş Yanlış Parçalar Gönderdi. Defalarca Montaj Sorunu Yaşandı.
Koçtaş. Bir süre önce duşakabin aldım. Yanlış parça getirdiler Montajlama yapılamadı. Sonra Düzeltme yapıldı Bu kezde kulp montajı için sorunlar yaşandı. Dikkatli davranılmıyor. Yanlış parçalar getiriliyor. Hizmetimden memnun kalmadım. Bilseydim Koçtaş’ı tercih etmezdim.
Koçtaş Tavan Vantilatör Montajını Yapmadı.
Geçen hafta almış olduğum pervaneli tavan lambası montajı için, ödemiş olduğum teknik servis talebime hala cevap yok. Hayır gelip takmayacaklarsa iade...
“Koçtaş yetkililerine teşekkür ederim, servis aradı randevu verdi. Mağaza da tekrar arayıp özür diledi.”
Koçtaş'ın Montaj Sorunu Olması
Ücretini peşin ödeyerek satın aldığım montaj hizmetinin saati ve tarihini onlar belirliyormuş. Peki dedim, söyledikleri saat için iş yerinden izin aldım, bütün gün bekledim, fakat gelen giden yok. Daha da kötüsü hiçbir şekilde montaj ekibine ulaşamamanız. Kesinlikle bilgi veremiyorlar. Koçtaş firmas...
Koçtaş Avize Yedek Parça Temin Etmemesi, Müşteriyi Ortada Bırakması
Koçtaş internet sitesinden almış olduğum Okeli 8 avizenin bir karpuzu montaj esnasında kırılmıştır. Yedek parça temini için Koçtaş'ı aradığımda ürünün ithal olduğunu, artık gelmediğini bu yüzden temin edemeyeceklerini belirttiler. İade/değişim/çek talebinde bulunduğumda reddettiler, dalga geçer gibi...
Koçtaş Eksik Ürün Çok Kötü İletişim
5'li şifonyer aldık katalog eksik o nedenle montajını yapamadık 3 gündür arıyorum mail ile iletilecek diye geçindiriyorlar. Ama henüz mail yok her aradığımda acil talebi oluşturduk en yakın zamanda iletilecek deyip kapatıyorlar. Çok kötü iletişim, hiç yardımcı olmayan bir şirket.
Anlamamakta Direten Bir Koçtaş Bırakıyorum Şuraya!
Ekim'de İstanbul'daki evime Koçtaş'tan bir gardırop aldım. O teslimatta dolabın kulpları eksikti sonradan gönderildi. Geçtiğimiz ocakta Sakarya'daki anneme de aynı dolaptan sipariş ettim. 1 aylık bekleme süresinden sonra gardırop geldi. Montaj randevusu aldım. Ekip geldiğinde eksik parça olduğunu sö...
Koçtaş'a Gidiyorum Psikolojimi Bozuyorum
21.01.2021 tarihinde Koçtaş'ın internet sitesinden bahçe mobilyası siparişi verdim. Ürün demontaj teslim edilecektir diye yazdığından dolayı 150 TL montaj aldım. Ürünün açıklamasında 2 iş günü içinde kargoya verilecektir ibaresi bulunmaktaydı. Ürün ambalajlı şekilde Ceva tarafından teslim edildi ve...
Koçtaş Banyo Dolabı Sol Lavabo Kapağı
Merhaba Gebze Center Koçtaş'tan banyo dolabı aldım. 10 Şubat cuma günü saat 15:00 ' da banyo dolabı montajı yapıldı ve lavabo altı sol dolap kapağı de...
“Teşekkür ediyorum”
Koçtaş Gardırop Kırık Parça Temin Edilmemesi
20 Aralık 2020 tarihinde Koçtaş'tan 3 kapılı ve 5 kapılı gardırop aldım. 15 Ocak'ta teslim edildi. Montaj için aradım 19 Ocak'ta kurmaya geldiklerinde 3 kapılı gardırobun alt tabanının kırık olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine rapor tutuldu. Yeni parça istendi. 28 Ocak'ta parça geldi. 30 Ocak'ta mont...
Koçtaş Müşteri Hizmetlerine Bağlanmak Mümkün Değil
Koçtaş'tan internet üzerinden dolap ve montaj hizmeti satın aldım. Kargom tarafıma teslim edildi ancak montaj için gün alma konusunda 0850 209 50 50 numaralı telefonu çok defa aradım. Telesekreterden sonra hat düşüyor. Randevu alamadım. Hizmet çok kötüymüş. Müşteri Hizmetleri sıfır.
Koçtaş Müşteri Mağduriyetini Karşılamayan Kötü Bir Firma
Koctas.com.tr'dan vermiş olduğum siparişim tarafıma herhangi bilir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş, ücreti de yine bilgim olmadan iade edilmiş. Müşteri hizmetlerinden n**** hanım ile görüştüm üründe deforme olduğunu ve bu sebeple iade edildiğinin bilgisi verdiler. Sipariş vermiş olduğum ürün ...
Koçtaş Teslim Edilemeyen Kırık Parçalar.
Koçtaş firmasından 04.01.2021 tarihinde 1014****89 numaralı siparişimde almış olduğum mutfak dolabı montaj ekibi geldiğinde parçalarında kırık olduğunu tespit edip tutanak tutmuştur. Aradan 1 ay geçmesine rağmen gerek firmayı arayarak, gerekse mail yazarak mağduriyetimi anlatmaya çalıştım. Ancak ger...