to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Cevapsız Müşteri Hizmetleri; Eksik Koli Ve Çatlak Gardırop Kapak
10.10.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesinden 1106438377 numaralı siparişle Adore Yeni White 6 kapılı gardırop (1000814046) satın aldım. Kargo yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak teslim edildi ve geldiğinde kolilerden birinin eksik olduğunu gördüm. Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, eksik koliyi kendi imkanlarımla kargo şubesine giderek almak zorunda kaldım.
Daha sonra büyük uğraşlarla montaj randevusu alabildim. 24 Ekim’de gelen montaj ekibi kolileri açtığında, gardırop kapaklarından birinin ortasından yatay şekilde çatlak olduğunu tespit etti ve bu nedenle montajı yapmadan geri gitti. O günden bu yana, yani yaklaşık 22 gündür bu sorunla uğraşıyorum.
Koçtaş müşteri hizmetlerini toplamda 24 kez aradım. Her seferinde “Ekip arkadaşlarımız dönüş sağlayacaktır” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve muhatap bulamadım. Ürün hâlâ hasarlı ve kullanılmaz durumda bekliyor.
Çatlak kapakla ilgili olarak, ayıplı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, gardırobun eksiksiz ve sorunsuz şekilde monte edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma net ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mert A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Otomatik mesaj dışında herhangi bir adım atılmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
