Koçtaş Montaj Hizmetinde Eksik Parçalar Ve İade Talebi

30 Ağustos 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Unidecohome satıcısından Bilbao Beyaz 3 Bölmeli Ayakkabılık Dolabı satın aldım. Ürün 13 Eylül’de teslim edildi, ayrıca Koçtaş’tan ücretli montaj hizmeti de aldım. Ancak montaj ekibi eve geldiğinde ürünün eksik parçaları olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle kurulum yapılamadı.

Eksik parçalar montaj ekibi tarafından sisteme bildirildi, ben de ayrıca Koçtaş’a durumu ilettim. Buna rağmen yaklaşık beş hafta boyunca hiçbir çözüm üretilmedi. Dolap, eklediğim fotoğrafta görüldüğü gibi hala evimin içinde demonte ve kullanılamaz halde bekliyor ve yeni taşındığım evimi düzenlememi doğrudan engelliyor. Aynı dönemde başka bir firmadan aldığım eksik parçalı mobilyanın sorunu kısa sürede çözülmesine rağmen bu üründeki problemde hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Beş hafta sonra Koçtaş’ı tekrar aradığımda, satıcının hangi parçaların eksik olduğunu yeniden sorduğunu öğrendim. Eksiklerin montaj sırasında zaten bildirilmiş olmasına rağmen haftalar sonra aynı bilginin yeniden istenmesi, sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve plansız ilerlediğini gösteriyor. Hem ürüne hem de montaj hizmetine ücret ödemiş olmama rağmen ürünü bir gün bile kullanamadım.

Binamda asansör bulunmadığı için bu ağır parçaları kendi imkanlarımla aşağı taşımam fiilen mümkün değil. Bu nedenle artık eksik parça gönderilmesini veya montajın tamamlanmasını istemiyorum. Sipariş numaram 1103304419 olan bu alışveriş için, ürün bedelinin ve gerçekleşmeyen montaj hizmeti ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün tüm parçalarının, adresimden hiçbir ek ücret talep edilmeden ve bana herhangi bir taşıma sorumluluğu yüklenmeden alınmasını istiyorum.

Unidecohome ve Koçtaş’ın bu süreçte yaşattığı zaman kaybı ve mağduriyetin ardından, tekrar oyalayıcı cevaplar değil, net ve somut bir çözüm sunmalarını bekliyorum.