Faturada IMEI Ve Seri Numarası Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Açıklamalar

https://mi.com/tr üzerinden online olarak 1 adet Redmi Note 15 Pro Plus 5g (8/256) cep telefonu aldık. Faturayı kesen Xiaomi Turkey Teknoloji Limited Şirketi’dir. Elektronik ortamda kesildiği için telefondan önce fatura tarafımıza ulaştı; ancak faturada IMEI ve Seri Numarası yer almamaktadır.
Telefon elime ulaşmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak faturanın düzeltilmesini, seri numarası ve IMEI bilgilerinin eklenmesini talep ettim. Ancak "Biz mevzuata uygun fatura kesiyoruz, IMEI/seri numarası faturaya eklenmeyecektir" denildi. Canlı destek ve e-posta kanallarından da aynı yanıtı aldım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise "Faturada düzenleme olmayacağını, ancak fatura-ürün eşleştirmesine dair belge hazırlanabileceğini; bunun için önce ürünün tarafıma ulaşması ve ürün kimlik bilgilerinin teyit edilmesi gerektiğini" söylediler.
• Çelişkili Müşteri Hizmetleri ve Verilen Sözün İnkârı: 10.11.2026 tarihinde ürün teslim edilince, önceki görüşmeye istinaden cihaz bilgilerini iletip belgeyi mail yoluyla talep ettim. Ancak bu kez standart şablon maille "Böyle bir hizmetimiz yok" denilerek verilen söz inkar edildi. Son telefon görüşmesinde ise "İsterseniz iade edin" rahatlığıyla yaklaşıldı. Yerel Mi Store mağazaları dahi faturaya IMEI işlerken markanın kendi resmi sitesinin bunu reddetmesi kabul edilemez.
• Yasal ve Kurumsal Çelişki: Ret mailinde dahi "IMEI klonlanmışsa fatura ve IMEI istenir" denmektedir. Faturada IMEI yazmazken ve eşleştirme yazısı da verilmezken; BTK (klonlama), kayıp/çalıntı gibi adli süreçlerde veya ikinci el satış devir işleminde mülkiyeti nasıl ispatlayacağım? Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği Md. 7 ve 8 uyarınca seri no/IMEI içermeyen fatura, garanti belgesi niteliği taşımaz.
Talebim (Kutu Henüz Açılmamıştır) : 14 günlük cayma hakkım devam etmektedir ve ürün kutusu kapalıdır. Ya faturamın IMEI ve seri numarası eklenerek yeniden düzenlenmesini ya da Xiaomi Turkey antetli kağıdına fatura numaram ile cihazın IMEI/seri numaralarını eşleştiren kaşeli ve imzalı resmi bir yazı / yönetmeliğe uygun eksiksiz düzenlenmiş garanti belgesi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yetkili kurumlar üzerinden şikayet yoluna taşıyıp ambalajı açılmamış ürünü iade edeceğim.