Koçtaş Montaj Hizmetinde Ek Silikon Ücreti Ve Tesisat Tespiti Sorumluluğu Sorunu

Koçtaş’tan banyo dolabı için 3600 TL tutarında montaj hizmeti satın aldım. Buna rağmen montajdan önce eski banyo dolabımın sökülemeyeceği, sökme işlemini benim yapmam gerektiği söylendi. Zaten bu işle uğraşabilecek olsam bu kadar yüksek montaj ücretini ödemezdim.

Eski dolabı kendi imkanlarımla söktükten sonra montaj için gelen ekip, kurulumu yaparken kullanılacak silikonun da tarafımdan temin edilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine, zaten 3600 TL ödediğim montaj hizmetine ek olarak 320 TL daha ödeyerek silikon satın aldım. Bu durumu de kabullenmeye çalışırken, montaj esnasında duvar delinmeden ekip su ve elektrik tesisatının yerini tespit edemedikleri için, doğabilecek hasarlardan benim sorumlu olduğuma dair imza talep etti.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın, tesisatların yerini tespit edebilecek ekipmana ve uzmanlığa sahip olmasını, müşteriyi böyle bir riskle baş başa bırakmamasını beklerdim. Hem eski dolabı kendim sökerek fiziksel emek harcadım, hem 3600 TL montaj hizmeti ödedim, hem de üzerine 320 TL daha silikon masrafı yaptım ve tüm bunlara ek olarak tesisata zarar gelmesi riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Montaj hizmeti 11.11.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’ndeki adresimde, 1107927594 numaralı sipariş kapsamında gerçekleştirildi.

Koçtaş’tan, montaj ücreti dışında cebimden çıkan silikon bedelinin karşılanmasını ve bu süreçle ilgili, özellikle de tesisat tespiti ve malzeme temini konularında yaşanan aksaklıkları açıklayan tatmin edici ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.