Montaj Randevusunda Hiç Kimse Gelmedi, Tekrar Randevu Teklifi Ve Ücret İadesi Talebi

Koçtaş’ın online mağazasından duşakabin ve beraberinde montaj hizmeti satın aldım. Ürün zaten oldukça geç teslim edildi, onu sorun etmeden montaj için online randevu oluşturdum. 7.11.2026 tarihi için, saat seçeneği olarak da “tüm gün içerisinde” montaj randevusu aldım ancak randevu günü ne arayan oldu ne gelen.

Gün içinde 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde montaj ekibinin 21.00’e kadar çalıştığı, talep oluşturdukları ve mutlaka dönüş sağlayacakları söylendi. Buna rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Son olarak saat 20.45’te tekrar aradığımda da müşteri temsilcisi durumdan habersizdi ve sürekli aynı cümleleri tekrarlayıp sadece yeniden randevu talebi oluşturabileceğini, en erken 14.11.2026 tarihine randevu verebileceklerini söyledi. Sabahtan beri evde beklememe rağmen tek sunulan çözüm, yeniden randevu alıp bir kez daha tüm gün beklemem oldu.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zor, ulaştığımda da ne yetkiliye bağlanabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor, bu yaklaşımı ciddiyetsiz ve müşteriyi oyalayıcı buluyorum. 2.750 TL ödeyerek aldığım montaj hizmetinin söz verildiği gün ve şekilde gerçekleştirilmesini, aksi halde ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 1107120701’dir.